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Gente Que Move o Mundo: CFR Line

Uma atitude inovadora em relação à tecnologia, combinada com um ambicioso desejo de crescimento, permitiu à CFR Line se expandir, a partir de um pequeno escritório na Nova Zelândia, para sete escritórios em toda a região do Pacífico.

A CFR Line da Nova Zelândia começou seu trabalho em logística e agenciamento de carga com uma operação de cinco pessoas em um escritório compartilhado. Dois anos depois, eles se mudaram para outro maior, com dez funcionários. Hoje, os negócios da CFR Line abrangem a Oceania, com sete escritórios e 70 pessoas - e a empresa ainda não comemorou seu décimo aniversário.

Contudo, este tipo de expansão notável não acontece facilmente. Quando uma empresa cresce mais rapidamente do que consegue desenvolver seus recursos, o volume de trabalho tende a ficar maior também, dificultando que uma equipe pequena acompanhe a carga de trabalho operacional e contábil.

"É quando você começa a trabalhar mais, porém, de certa forma, perde mais", diz o diretor do grupo, Sam Osman. 

Não é incomum que as empresas nessa fase de crescimento sintam a pressão - para aquelas que valorizam o atendimento ao cliente, a entrega das mercadorias pode acabar tendo prioridade sobre questões internas, como o processamento de faturas. 

"Se você deixar de fora essas partes, começa realmente a jogar dinheiro fora", diz Osman.

O diretor administrativo, Harold Hermans, tinha ambições internacionais para a CFR Line desde o primeiro dia e estava bastante ciente dos riscos associados à busca por crescimento rápido quando ele e seus parceiros formaram a empresa. É por esse motivo que Hermans escolheu o CargoWise One para a infraestrutura de TI da CFR Line.

“Queríamos um sistema que não tivesse limitação de crescimento; literalmente, podemos crescer usuário por usuário e módulo por módulo ”, diz ele. 

“No início, começamos com o agenciamento de frete, então, acrescentamos a alfândega, depois, adicionamos a logística. E, claro, desde o início, toda a contabilidade foi feita no CargoWise.”

Em suas próprias palavras, Osman era "mortalmente contra" adotar o CargoWise One quando ingressou na CFR Line há quatro anos. Mas depois de ver a diferença nas operações da empresa, ele se tornou forte defensor da plataforma.

"O momento auge aconteceu há quatro anos", diz ele. 

“Foi quando tivemos seis semanas para esvaziar um enorme armazém e transportar tudo para um segundo depósito que não estava organizado. 

“Durante o dia, eu ficava no antigo local ajudando com o carregamento de contêineres para retirar os produtos. E à noite, eu ficava na CFR descarregando esses contêineres ”.

Mas, como todos que trabalham com logística de terceiros sabem, os negócios não param só porque você precisa criar um novo armazém. 

Como Osman explica: "Você não pode dizer aos seus clientes: 'Não podemos despachar mercadorias' ou 'Paramos porque estamos fazendo controle de estoque’. O negócio tem de continuar.”

“Esse foi o meu grande momento - o fato de termos conseguido aquilo. Conseguimos movimentar essa quantidade de produtos em um período de seis semanas, enquanto mantínhamo sos negócios do dia a dia.

"Foi um desafio, e o fato de termos feito isso sem perder nada no processo significou um esforço muito bom de toda a equipe."

Além de permitir que a CFR Line crescesse sem problemas, o CargoWise One também possibilitou que a empresa vencesse outro desafio enfrentado na Nova Zelândia: entrar em um mercado já repleto de agentes de cargas multinacionais muito maiores.

Equipada com o CargoWise One, a CFR Line foi capaz de oferecer os atrativos que vêm com uma empresa global totalmente integrada, mantendo o excelente serviço de nível atencioso esperado de um fornecedor local.  

“Clientes no exterior podem ver seu estoque em nosso depósito”, diz Hermans. 

“Eles podem ver os pedidos online. Podem fazer seus pedidos online em nosso sistema. É o mesmo sistema que gerencia todo o agenciamento da carga. Então, se um cliente pede um produto na Alemanha, na China ou nos Estados Unidos, os pedidos são rastreados desde as fábricas lá… até o ponto de entrega do cliente ”. 

“Os clientes lidam com uma empresa de médio porte. Ainda que pensem estar tratando com uma multinacional. E é ideal ... é perfeito.”

A empresa foi longe em curto espaço de tempo, mas Hermans e Osman não são os tipos que se deixam levar pelo sucesso. Para a CFR Line, o próximo grande momento está logo ali na esquina.

"Crescemos muito rapidamente", diz Osman. 

“Sinto que só precisamos nos concentrar em fazer ajustes. Isso permitirá tornar o nosso núcleo mais forte e, depois, avançar de forma expressiva”.

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