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Gente Que Move o Mundo: CLEARFreight

Os funcionários precisam se apoiar em sistemas tão inovadores e trabalhadores quanto eles. Kenji Go e a equipe da CLEARFreight não apenas entendem esse fato, como também vivem com base nele.

Para alcançar longevidade na logística, você tem de acompanhar os tempos. Para a CLEARFreight, que está comemorando 45 anos no setor este ano, significa uma estratégia de manter as pessoas competentes e dar a elas apoio com tecnologias e sistemas líderes no setor.

Kenji Go, presidente da CLEARFreight, não apenas lidera a estratégia de colocar as pessoas em primeiro lugar, como é ele mesmo um produto disso. Depois de começar como funcionário recém-saído da faculdade, há mais de 30 anos, ele liderou a empresa por 15 anos rumo ao crescimento que ela vivencia hoje. “Acredito no crescimento porque ele cria oportunidades para nossos funcionários. Realmente acredito em cuidar das pessoas.

A equipe de gerenciamento sênior da CLEARFreight está na empresa há mais de duas décadas, e Go diz que esse compromisso com a organização se estende até as linhas de frente. “As pessoas na retaguarda entendem de atendimento ao cliente, mas também do lado comercial. Pagamos remuneração acima da média e fazemos isso garantindo que (todos) sejam produtivos. Temos uma boa equipe, mas precisamos ter um bom sistema para complementar as pessoas boas.”

O gerente de TI, Beto Tecun, é outro veterano da CLEARFreight. Tendo trabalhado para a empresa por 30 anos, ele experimentou várias atualizações e migrações de sistemas, incluindo a mudança para o CargoWise One. Ele diz que o sistema anterior não tinha a integração que a empresa em crescimento precisava. 

“O mais difícil era no nível de dados, com vários bancos, clientes e fornecedores. Tínhamos um sistema de contabilidade, mas ele era segregado. Clientes em sistemas diferentes tornavam isso muito difícil ”, diz ele.

Tecun lidera uma equipe enxuta de quatro pessoas, encarregada de dar suporte a 250 operadores no mundo todo. Mais recentemente, após a grande aquisição do agente de carga chinês, AE Eagle, ele teve de incorporar 12 novos escritórios em quatro países, todos usando bancos de dados diferentes e desconectados. 

Ele diz que o sistema totalmente integrado facilita sua vida de inúmeras maneiras. “Uma vez que migramos para um sistema único, agora todos compartilham os mesmos dados, os mesmos departamentos. Não precisamos mais fazer backups para nossos bancos de dados locais. Manutenção de atualizações (é outro benefício). CargoWise faz um bom trabalho nessa parte.”

Fazer a transição da AE Eagle para o novo sistema exigiu planejamento e paciência. “Foi uma tarefa monumental colocar 80 usuários em 12 escritórios online ao mesmo tempo”, afirma Peter Porse, vice-presidente executivo da CLEARFreight. No dia da transição, 1º de janeiro de 2015, o escritório estava preparado para o pior. “Estávamos a postos em diferentes locais, prontos para enfrentar esse dia de caos”, diz ele. "Ficamos sentados, basicamente, na véspera de Ano Novo, e o telefone não tocou. Nem uma vez, fico feliz em dizer.

O diretor regional da AE Eagle, Sherman Li, experimentou os dois lados da transição e disse que o resultado foi melhor integração e mais produtividade para seus escritórios na China. "É muito difícil mudar para um novo software depois de mais de 15 anos usando outra plataforma. Agora é muito melhor.

Li diz que o EDI e as capacidades de contabilidade deram à equipe mais tempo para se concentrar nas operações. "Não precisamos mexer em registros duplicados e temos menos erros humanos. O software é tão abrangente. É uma boa ferramenta para marketing, vendedores e agenciamento de carga.”

Tanto Li quanto Porse enfatizam a importância de dar apoio a suas equipes. “O treinamento é extremamente importante; não existe isso de tempo suficiente de treinamento”, diz Porse. “E treinar não é só ensinar e falar. (Na China), para mim foi muito emocionante ver a empolgação. Eles foram realmente conquistados pelo sistema e fizeram várias perguntas muito boas”.

Para Porse, CargoWise One permite que a CLEARFreight realce seu diferencial competitivo. “Tudo se resume à comunicação. Telefones e emails, sim, mas estamos realmente tentando vender comunicação por sistema e para isso temos o CargoWise. Conectividade total que funciona perfeitamente.”

A esposa de Kenji Go gosta de brincar que ele parece mais feliz nas tardes de domingo. “Fico ansioso para ir trabalhar, interagir com o meu pessoal e pelos desafios, e estou sempre pensando no que posso fazer para tornar a CLEARFreight melhor”, diz ele.

Dada a lealdade de sua equipe e a longevidade da empresa, fica claro que ele não é o único.

CLEARFreight Oferece aos Clientes:

  • Exportação Aérea e Marítima
  • Serviços de Automação
  • Seguro de Carga
  • Desembaraço Aduaneiro
  • Serviços de Importação

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