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Perfil de Cliente - DJS International Services Inc. Ver Todos »

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Valores Familiares em Tempos de Mudança

Uma empresa familiar de terceira geração, a DJS International está encontrando maneiras novas e inovadoras de combinar o serviço altamente personalizado de uma pequena empresa com a confiabilidade e o gerenciamento eficiente de dados de uma grande.

Darrell Sekin tinha apenas 13 anos quando começou como mensageiro na Darrell J. Sekin & Co, empresa de desembaraço aduaneiro de seu pai. Fundada em 1960, como uma das primeiras firmas independentes de desembaraço aduaneiro e depósitos alfandegados em Dallas, a empresa construiu rapidamente sua reputação de serviço profissional amigável, enquanto Sekin aprendia sobre o setor de baixo para cima, entregando documentos para empresas e aduanas.

"Acho que tenho o que você chamaria naquele tempo de treinamento em "chão de fábrica", diz Sekin. "Naquela época, tinha a ver com se sentar à mesa de alguém, enquanto a pessoa lhe mostrava como fazer as coisas, e foi assim que aprendi sobre o setor desde cedo, pois não havia educação formal ou continuada na indústria".

Antes dos computadores, Darrell J. Sekin & Co. tinha um punhado de datilógrafos que produzia várias versões de documentos alfandegários para que Darrell, como um jovem mensageiro, pudesse entregá-los nas mãos certas.

"Era tudo datilografado e nós usávamos calculadoras para calcular os números e, depois, inseri-los à mão", diz ele. “É muito diferente agora, altamente automatizado. Trata-se realmente de movimentar a carga, e a ideia é fornecer um serviço completo ponta a ponta para o cliente, para que ele tenha a visibilidade que precisa em relação ao seu embarque.”

Por 20 anos, Darrell trabalhou nos negócios de seu pai, eventualmente gerenciando os escritórios da empresa em Houston, Oklahoma e Dallas, até que a empresa foi vendida em 1983. Mas não demorou muito para a família voltar à cena. Apenas dois anos depois, em 1985, Darrell e sua esposa Marty abriram a própria empresa, a DJS International.

Desta vez, Darrell fez questão de manter o compromisso de seu pai com inovação e atendimento ao cliente, mas queria oferecer algo mais simplificado do que a solução abrangente de armazenamento e transporte na qual Darrell J. Sekin & Co. construíra sua reputação. Mas essa não foi a única tradição da empresa que ele levaria para a próxima geração.

"Me lembro de ter vendido biscoitos no escritório e da índole amistosa das pessoas que trabalhavam lá", diz Melissa Meyer, filha de Darrell e diretora financeira da DJS International. “Havia muito aprendizado na mesa de jantar da família, e alguns dos aspectos mais importantes da empresa, como cultura e ética de trabalho, valor do esforço árduo, eram coisas que aprendíamos em casa”.

O desafio para Darrell, à medida que a DJS International continuava a crescer, foi como permanecer competitivo em uma indústria cada vez mais informatizada, mantendo a reputação que a empresa construiu, de serviço confiável e amigável.

“Eu me lembro de quando começamos a transmitir eletronicamente as liberações alfandegárias, e de que não tínhamos certeza sobre o envio quando mandávamos as informações. De repente, recebíamos uma liberação alfandegária automatizada de volta”, diz Darrell. “Saindo de um sistema manual, tudo parecia muito estranho, mas agora tudo é feito eletronicamente, o que significa que podemos lidar com uma carga de trabalho muito maior em um escritório que ainda é pequeno”.

Depois de tentar vários pacotes de software diferentes ao longo dos anos, foi só quando a DJS International adotou o ediEnterprise que Darrell começou a avaliar até que ponto um software de boa qualidade poderia realmente aumentar a eficiência de sua empresa.

“Viemos de um mundo onde ainda precisávamos imprimir dados e redigitar informações para um no qual o sistema ediEnterprise lida perfeitamente com todos os processos”, diz Darrell. “Em muitos casos, nosso pessoal jamais precisa imprimir um documento, apenas trabalha a partir do código do produto e tudo é tratado dentro do sistema. Foi uma grande mudança de processo para nós, e nossos funcionários foram campeões na maneira como a adotaram”.

Este tipo de aumento de eficiência só fez crescer a capacidade da DJS International de manter seu compromisso com um serviço de alto nível ao cliente e retenção de pessoal, tradições que a família pretende continuar a levar para a próxima geração.

“O que veio com o negócio original foi a forma como tratamos as pessoas, e essa ainda é uma característica contínua da empresa, apesar de todas as mudanças regulatórias e tecnológicas que acontecem ao nosso redor”, diz Melissa. "Tratamos as pessoas da maneira que gostaríamos de ser tratadas, e esse respeito é algo que sempre teremos como parte de nossa empresa".

DJS International Services, Inc. Oferece aos Clientes:

  • Mais de cinquenta anos de agenciamento de carga, desembaraço aduaneiro e experiência em logística.
  • Histórico de investimento em pessoas e na retenção de pessoal de qualidade, e investimento em tecnologia para beneficiar os clientes.
  • Garantia de lidar com uma empresa altamente respeitada no setor e ativamente envolvida em associações e conselhos setoriais.
  • Serviços abrangentes, incluindo desembaraço aduaneiro nos Estados Unidos, logística de frete de importação e exportação.
  • Serviço de gerenciamento de logística sob medida, focado nas necessidades do cliente individual.

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