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Perfil de Cliente - DJS International Services Inc. Ver Todos »

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Valores Familiares em Tempos de Mudança

Uma empresa familiar de terceira geração, a DJS International está encontrando maneiras novas e inovadoras de combinar o serviço altamente personalizado de uma pequena empresa com a confiabilidade e o gerenciamento eficiente de dados de uma grande.

Darrell Sekin tinha apenas 13 anos quando começou como mensageiro na Darrell J. Sekin & Co, empresa de desembaraço aduaneiro do pai. Fundada em 1960, como uma das primeiras firmas independentes de desembaraço aduaneiro e arma'zens alfandegados em Dallas, a empresa construiu rapidamente sua reputação de serviço profissional atencioso, enquanto Sekin aprendia sobre o setor de cima a baixo, entregando documentos para empresas e alfândegas.

"Acho que tenho o que você chamaria naquele tempo de treinamento em "chão de fábrica", diz Sekin. "Naquela época, significava sentar à mesa de uma pessoa, enquanto ela he mostrava como fazer as coisas, e foi assim que aprendi sobre o setor desde cedo, pois não havia educação formal ou continuada na indústria".

Antes dos computadores, Darrell J. Sekin & Co. tinha um punhado de datilógrafos que produzia várias versões de documentos alfandegários para que Darrell, como um jovem portador, pudesse entregá-los nas mãos certas.

"Era tudo datilografado, e nós usávamos calculadoras para calcular os números e, depois, inseri-los a mão", diz ele. “Agora é muito diferente, altamente automatizado. Trata-se realmente de movimentar a carga, e a ideia é fornecer um serviço completo ponta a ponta, para que o cliente tenha a visibilidade de que precisa em relação ao frete.”

Por 20 anos, Darrell trabalhou nos negócios de pai, eventualmente gerenciando os escritórios da empresa em Houston, Oklahoma e Dallas, até que a empresa foi vendida em 1983. Porém, não demorou muito para a família voltar à cena. Apenas dois anos depois, em 1985, Darrell e sua esposa Marty abriram a própria empresa, a DJS International.

Desta vez, Darrell fez questão de manter o compromisso de seu pai com inovação e atendimento ao cliente, mas queria oferecer algo mais simplificado do que a solução abrangente de armazenamento e transporte na qual Darrell J. Sekin & Co. construíra sua reputação. No entanto, essa não foi a única tradição da empresa que ele levaria para a próxima geração.

"Me lembro de ter vendido biscoitos no escritório e da personalidade gentil das pessoas que trabalhavam lá", diz Melissa Meyer, filha de Darrell e diretora-financeira da DJS International. “Havia muito aprendizado na mesa de jantar da família, e alguns dos aspectos mais importantes da empresa, como a cultura, a ética de trabalho e o valor do esforço eram coisas que aprendíamos em casa”.

O desafio para Darrell, à medida que a DJS International continuava a crescer, foi permanecer competitivo em uma indústria cada vez mais informatizada, mantendo a reputação que a empresa construiu com relação ao serviço confiável e amigável.

“Eu me lembro de quando começamos a transmitir eletronicamente para as liberações alfandegárias; não tínhamos certeza de que as informações tinham sido realmente enviadas. De repente, recebíamos uma liberação alfandegária automatizada de volta”, diz Darrell. “Saindo de um sistema manual, tudo parecia muito estranho, mas agora tudo é feito eletronicamente, o que significa que podemos lidar com uma carga de trabalho muito maior em um escritório que ainda é pequeno”.

Depois de tentar vários pacotes de software diferentes ao longo dos anos, foi só quando a DJS International adotou o ediEnterprise, que Darrell começou a avaliar até que ponto um software de boa qualidade poderia realmente aumentar a eficiência de sua empresa.

“Saímos de um mundo no qual precisávamos imprimir dados e redigitar informações para um onde o sistema ediEnterprise cuida perfeitamente de todos os processos”, diz Darrell. “Em muitos casos, nosso pessoal jamais precisa imprimir um documento, trabalhando apenas a partir do código do produto, sendo tudo tratado no sistema. Foi uma grande mudança de processo, e nossos funcionários foram campeões na maneira como a adotaram”.

Este tipo de aumento de eficiência só fez crescer a capacidade da DJS International de manter seu compromisso com um serviço de alto nível ao cliente e retenção de pessoal, tradições que a família pretende levar para a próxima geração.

“O que veio com o negócio original foi a forma como tratamos as pessoas, e essa ainda é uma característica da empresa, apesar de todas as mudanças regulatórias e tecnológicas que acontecem ao nosso redor”, diz Melissa. "Tratamos as pessoas da maneira como gostaríamos de ser tratados, e esse respeito é algo que sempre teremos como parte de nossa empresa".

DJS International Services, Inc. Oferece aos Clientes:

  • Mais de cinquenta anos de agenciamento de cargas, desembaraço aduaneiro e experiência em logística.
  • Histórico de investimento em pessoas e retenção de pessoal de qualidade; investimento em tecnologia para beneficiar os clientes.
  • Garantia de lidar com uma empresa altamente respeitada no setor e ativamente envolvida em associações e conselhos setoriais.
  • Serviços abrangentes, incluindo desembaraço aduaneiro nos Estados Unidos, logística de frete de importação e exportação.
  • Serviço de gerenciamento de logística sob medida, focado nas necessidades do cliente individual.

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