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Fortes Fundamentos de Sucesso

Ao focar nas pessoas que entregam a carga e formar fortes relações internacionais, a Future Forwarding conseguiu garantir crescimento saudável e futuro promissor.

“Entrei para a Future Forwarding em agosto de 2003. Fui o quinto funcionário, o que foi uma reviravolta completa para mim porque eu vinha de uma empresa com 6.000 funcionários e 300 escritórios para uma com escritório pequeno e quatro pessoas”, diz Colin Smith, presidente Future Forwarding, empresa de transporte, armazenagem e logística, com base nos Estados Unidos. "Mas a cultura da empresa, mesmo então, era baseada no desenvolvimento de fortes relacionamentos com clientes e funcionários, e temos muito orgulho de que o primeiro funcionário da empresa e os nossos primeiros clientes ainda estejam conosco."

Vindo inicialmente da Inglaterra, Smith entrou por acaso no setor de logística no início de sua carreira, encontrando-se no departamento de exportação do fabricante de produtos farmacêuticos, The Boots Company, em meados dos anos 1980. Tendo feito um pequeno desvio para tentar a sorte como jogador profissional de críquete e vendedor de seguros, Smith retornou ao setor de logística em 1992 e, uma década depois, cruzou o Atlântico com sua família para morar nos Estados Unidos.

O que Smith reconheceu na Future Forwarding, desde o início, foi uma forte dedicação ao serviço, e serviço personalizado, um foco que permitiu a Future Forwarding competir em um setor altamente competitivo, onde relacionamentos e confiança são cruciais.

“Tivemos um surto enorme de crescimento entre 2003 e 2005; a quantidade de negócios que fazíamos aumentava de 300 a 400% ao ano. Ao mesmo tempo, diversificávamos e agregávamos continuamente novos serviços ao que fazíamos”, diz Smith. “Formamos uma parceria com uma empresa que nos deu elos com o mercado no Extremo Oriente, de modo que não apenas pudéssemos oferecer taxas competitivas, mas também representação local. Nós também formamos relacionamentos sólidos com a indústria moveleira, começando com um importador que conseguiu nos apresentar a outros, e assim por diante; ele ainda é cliente nosso”.

De acordo com Smith, o rápido crescimento da Future Forwarding durante aquele período deveu-se, em grande parte, ao fato de que os clientes da empresa também cresciam, graças, por sua vez, ao nível de apoio que a empresa esperava dar.

“Nosso objetivo é ser uma extensão dos negócios de nossos clientes, sentados lado a lado à mesa de reuniões e entendendo seus produtos, cadeia de suprimentos e fluxos de produção”, diz Smith. "Também gastamos muito tempo e recursos para estabelecer relacionamentos com uma rede de parceiros no exterior na qual podemos confiar".

Crescer e expandir os serviços tão rapidamente, no entanto, também teve seu lado negativo. Tendo inaugurado com um pacote de software corporativo bastante simples, criado inicialmente para o mercado do Reino Unido, a equipe da Future Forwarding se via cada vez mais prejudicada pela tecnologia. À medida que a empresa expandiu a oferta de serviços, adquiriu uma série de pacotes de software diferentes, que precisavam ser operados juntos, dificultando a realização das funções relatoriais mais básicas. Dentro de pouco tempo, a necessidade de transmitir dados entre a colcha de retalhos de sistemas que a empresa havia adotado dificultava seriamente sua capacidade de expansão.

Enfrentando o aumento da demanda por relatórios de segurança após os ataques terroristas em Nova Iorque e Washington D.C., em 11 de setembro de 2001, a Future Forwarding começou a investir em uma série de sistemas diferentes de software, cobrindo logística de terceiros, armazenamento e relatórios alfandegários. "Na verdade, demorávamos mais e mais para processar as transações porque a equipe precisava entrar e sair de muitos sistemas diferentes", diz Smith. "Lidávamos com sete aplicativos de software diferentes, então, se algo desse errado, a solução dos problemas costumava sendo problemática".

Em 2010, a Future Forwarding começou a avaliar o ediEnterprise da CargoWise e, em fevereiro de 2011, adotou o software nos Estados Unidos e, posteriormente no mesmo ano, nos escritórios do Reino Unido. Os resultados positivos foram imediatos, pois o tempo levado para processar as transações foi substancialmente reduzido; a empresa conseguiu aumentar o número de transações processadas pelo funcionário.

"Foi a percepção de que poderíamos trabalhar a partir de uma única tela e de um único software que fez a diferença realmente", diz Smith. "E porque permitiu que nossos negócios crescessem, acabamos contratando mais funcionários de qualquer maneira."

Além disso, o aprimoramento dos relatórios, o acesso aos dados, a transparência e a disponibilidade do sistema ediEnterprise permitiram que a Future Forwarding mantivesse seu compromisso com o serviço de alto nível ao cliente, que sustentou grande parte do crescimento da empresa ao longo dos anos.

“Eu realmente acredito que pessoas compram de pessoas. É improvável que alguém confie o produto dela a você, independentemente do valor, a menos que, em primeiro lugar, realmente goste da pessoa que ofereça o serviço. Uma vez estabelecida essa relação, encontrar soluções, resolução de problemas e simulações de custos são coisas tratadas de forma rápida, eficiente e com o benefício mútuo em mente”. Smith diz. "É por isso que o elemento humano é tão importante".

 

Future Forwarding Oferece aos Clientes:

  • Aéreo e Marítimo (NVOCC)
  • Despacho Aduaneiro & Serviços de Programas Comerciais
  • Logística para Terceiros
  • Remessa Aérea/Terrestre Expressa - Doméstica, Gestão de Carga Fracionada

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