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Fortes Fundamentos de Sucesso

Ao focar em pessoas que entregam a carga e formar fortes relações internacionais, a Future Forwarding conseguiu garantir um crescimento saudável e um futuro promissor.

“Entrei para a Future Forwarding em agosto de 2003. Fui o quinto funcionário, o que foi uma reviravolta completa para mim, pois eu fui de uma empresa com 6.000 funcionários e 300 escritórios para uma com escritório pequeno e quatro pessoas”, diz Colin Smith, presidente Future Forwarding, empresa de transporte, armazenagem e logística baseada nos Estados Unidos. "Mas a cultura da empresa já era baseada no desenvolvimento de fortes relacionamentos com clientes e funcionários, e temos muito orgulho de que o primeiro funcionário da empresa e os nossos primeiros clientes ainda estejam conosco."

Vindo inicialmente da Inglaterra, Smith entrou por acaso no setor de logística no início de sua carreira, no departamento de exportação do fabricante de produtos farmacêuticos, The Boots Company, em meados dos anos 1980. Tendo feito um pequeno desvio para tentar a sorte como jogador profissional de críquete e vendedor de seguros, Smith retornou ao setor de logística em 1992 e, uma década depois, cruzou o Atlântico com sua família para morar nos Estados Unidos.

O que Smith identificou na Future Forwarding, desde o início, foi uma forte dedicação ao serviço personalizado, um foco que a permitiu competir em um setor altamente competitivo, onde relacionamentos e confiança são cruciais.

“Tivemos um salto enorme de crescimento entre 2003 e 2005; a quantidade de negócios que fazíamos aumentava de 300% a 400% ao ano. Ao mesmo tempo, diversificávamos e agregávamos novos serviços ao que fazíamos”, diz Smith. “Formamos uma parceria com uma empresa que nos proporcionou elos com o mercado no Extremo Oriente, de modo que não apenas pudéssemos oferecer taxas competitivas, mas também representação local. Nós também formamos relacionamentos sólidos com a indústria moveleira, começando com um importador que nos apresentou a outros, e assim por diante; ele ainda é cliente nosso”.

De acordo com Smith, o rápido crescimento da Future Forwarding durante aquele período deriva, em grande parte, do fato de que os clientes da empresa também cresceram, por sua vez, em função do nível de apoio que a empresa esperava.

“Nosso objetivo é ser uma extensão dos negócios de nossos clientes, sentados lado a lado à mesa de reuniões e entendendo seus produtos, cadeia de suprimentos e fluxos de produção”, diz Smith. "Também gastamos muito tempo e recursos para estabelecer relacionamentos com uma rede de parceiros no exterior na qual possamos confiar".

Crescer e expandir os serviços tão rapidamente, no entanto, também teve seu lado negativo. Depois de inaugurar um pacote de software corporativo bastante simples, criado inicialmente para o mercado do Reino Unido, a equipe da Future Forwarding se via cada vez mais prejudicada pela tecnologia. À medida que a empresa expandiu a oferta de serviços, adquiriu uma série de pacotes de software diferentes, que precisavam operar juntos, dificultando a realização das funções relatoriais mais básicas. Em pouco tempo, a necessidade de transmitir dados por uma "colcha de retalhos" de sistemas adotados dificultava seriamente a capacidade de expansão.

Diante do aumento da demanda por relatórios de segurança, após os ataques terroristas em Nova Iorque e Washington D.C., em 11 de setembro de 2001, a Future Forwarding começou a investir em uma série de sistemas diferentes de software, cobrindo logística terceirizada, armazenagem e relatórios alfandegários. "Na verdade, demorávamos cada vez mais para processar as transações, pois a equipe precisava entrar e sair de muitos sistemas diferentes", diz Smith. "Lidávamos com sete aplicativos de software diferentes, então, se algo desse errado, a solução dos problemas costumava ser problemática".

Em 2010, a Future Forwarding começou a avaliar o ediEnterprise da CargoWise e, em fevereiro de 2011, adotou o software nos Estados Unidos e, posteriormente no mesmo ano, nos escritórios do Reino Unido. Os resultados positivos foram imediatos, pois o tempo levado para processar as transações foi substancialmente reduzido; a empresa conseguiu aumentar o número de transações processadas pelo funcionário.

"Foi a percepção de que poderíamos trabalhar a partir de uma única tela e de um único software que fez a diferença realmente", diz Smith. "E porque permitiu que nossos negócios crescessem, acabamos contratando mais funcionários de qualquer maneira."

Além disso, o aprimoramento dos relatórios, o acesso aos dados, a transparência e a disponibilidade do sistema ediEnterprise permitiram que a Future Forwarding mantivesse seu compromisso com o serviço de alto nível ao cliente, que sustentou grande parte do crescimento da empresa ao longo dos anos.

“Eu realmente acredito que pessoas compram de outras pessoas. É improvável que alguém confie o produto dela a você, independentemente do valor, a menos que, acima de tudo, goste da pessoa que ofereça o serviço. Uma vez estabelecida essa relação, encontrar soluções, resolução de problemas e simulações de custos são coisas tratadas de forma rápida, eficiente e com o benefício mútuo em mente”. Smith diz. "É por isso que o elemento humano é tão importante".

 

Future Forwarding Oferece aos Clientes:

  • Aéreo e marítimo (NVOCC);
  • Despacho aduaneiro e serviços de programas comerciais;
  • Logística terceirizada;
  • Remessa aérea/terrestre expressa - Doméstica, gestão de carga fracionada.

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