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Perfil de Cliente - International Cargo Express Pty Ltd Ver Todos »

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Ao se concentrar em manter a equipe feliz e custos administrativos baixos, Ronald Spahr colocou uma empresa de 30 anos no caminho do crescimento saudável.

Fundada durante a recessão do final dos anos 80, a International Cargo Express foi criada com base nos princípios de manutenção de ótimo atendimento ao cliente, despesas administrativas baixas e pagamentos em dia. Essa era uma boa situação, quando, em meio a mudanças na empresa, repentinamente veio a desaceleração do mercado em 2009. O recém-nomeado diretor-administrativo, Ronald Spahr, teve de usar a experiência coletiva de longa data de seus gestores para superar a crise.

"Tivemos um mês recorde em janeiro e, em março, parou tudo, como se alguém tivesse fechado a torneira", diz Spahr. “Mas não demos muita atenção à atmosfera de negatividade; se vejo muitos agentes de cargas concorrentes, tenho que conseguir enxergar os negócios possíveis.”

Fundada em 1988, por Peter Timmerman e uma equipe de agentes de cargas altamente experientes que ocupou cargos seniores em grandes empresas globais, a International Cargo Express sempre operou pensando em manter excelentes funcionários e clientes satisfeitos. Em 2009, isso significou encontrar uma maneira de incentivar clientes cautelosos a voltar aos negócios.

“Procuramos os clientes e ressaltamos que, se eles esperassem muito para encomendar o estoque de Natal, teriam que pagar um prêmio pelo frete, porque todo mundo estaria fazendo a mesma coisa. Vendendo o excesso de estoque, teriam que fazer novos pedidos em um determinado ponto”, diz Spahr. “Nosso negócio desacelerou, mas, mesmo assim, nunca perdemos dinheiro, porque nossas despesas gerais são controladas; não somos perdulários, operamos com o número certo de funcionários e fazemos tudo sozinhos. Eu não tenho secretária; escrevo minhas próprias cartas.”

Vindo de uma empresa de agenciamento de cargas, onde gerenciou cinco representantes de vendas, três funcionários de apoio e uma secretária, Spahr diz que ficou chocado quando começou na International Cargo Express, em 1989, mas foi motivado pelo compromisso da empresa com o atendimento ao cliente. Usando um software instável, processamento manual e muitos telefonemas internacionais, a empresa oferecia serviços como acompanhamento e rastreamento bem no início, usando o procedimento altamente trabalhoso de telefonar diretamente para agentes de navegação ao redor do mundo.

Frustrado com o processo de tentar acompanhar os movimentos internacionais das cargas usando softwares profissionais bastante genéricos da Microsoft, a International Cargo Express se tornou uma das primeiras a adotar o sistema Deliveranc, lançado em 1995, um precursor do ediEnterprise.

Aquela foi uma decisão que preparou a empresa para o que seria um período de crescimento rápido e sem precedentes.

“A partir de 1996, passamos por este enorme crescimento; abrimos escritórios em Melbourne, Brisbane e Freemantle. Já éramos conhecidos no mercado como uma empresa que pagava as contas em dia, mas, a partir dali, podíamos rastrear nossas finanças mais de perto”, diz Spahr. “Usar o Deliverance foi o primeiro passo para realmente consolidar os negócios, criar estatísticas e garantir que não houvesse mais registros duplos; tudo isso nos deu a capacidade de aumentar o volume de trabalho sem ficar mais tempo no escritório ou contratar mais pessoal.”

A International Cargo Express continuou a adotar as novas atualizações do software, conforme eram lançadas, e aproveitou a natureza integrada do software para melhorar o atendimento ao cliente e manter as despesas baixas, justamente os princípios sobre os quais a empresa foi fundada.

“Quando o ediEnterprise foi lançado, passamos a ter vendas, marketing e dados operacionais sob o mesmo teto, e esse é o aspecto mais importante, a meu ver”, diz Spahr. "Sempre somos elogiados por nosso profissionalismo e pela rapidez de serviço, graças aos modelos e ao sistema ediEnterprise".

Registrando crescimento recorde novamente, Spahr tem como objetivo transformar a International Cargo Express em uma empresa de mais de US$ 50 milhões de faturamento até 2015, atingindo metas de crescimento de 10% ao ano. Ele sabe que a equipe, a abordagem de baixo custo e o alto atendimento são o que possibilitará o crescimento.

"Não somos donos dos navios, não carregamos os navios, não pilotamos o avião, somos os arquitetos da cadeia de transporte", diz Spahr. "É isso o que fazemos e o fazemos bem".

International Cargo Express Oferece aos Clientes:

  • Transparência - consultas e dúvidas são tratadas de forma clara e inequívoca;
  • Excelente comunicação - os clientes são informados de todos os detalhes;
  • Decisões rápidas - problemas imprevistos são rapidamente identificados e superados;
  • Baixa rotatividade de pessoal e gente motivada - serviço de alto nível baseado no conhecimento e na experiência de longa data da equipe;
  • Independência - dedicada a oferecer a solução mais econômica.

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