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Perfil de Cliente - Kingscote Rojay Ltd Ver Todos »

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Uma Empresa em Expansão Alcança Sucesso Global

Kingscote Rojay Ltd. usa tecnologia para prestar um serviço global, com atenção personalizada aos clientes no mundo todo.

Kingscote Freight Services foi criada em meados da década de 1990 e, por mais de uma década, se concentrou, predominantemente, em importações. Quando Peter Phythian ingressou na Kingscote em 2008, a empresa começou um período de crescimento que continua até hoje. Atualmente diretor operacional da empresa no Reino Unido, ele diz que “logo após a minha entrada, adquirimos a Rojay World Freight. Com essa aquisição, conquistamos o negócio de serviços de exportação de que precisávamos. Desde então, adquirimos outros e nossas operações se expandiram para locais-chave em todo o Reino Unido ”.

Como a Kingscote Rojay se expandiu, adquirir novas empresas e abrir novos escritórios foi apenas metade do desafio. “Quando éramos um agente pequeno - um escritório com dez ou quinze funcionários - nosso antigo software era perfeitamente bom”, continua Phythian. “À medida que crescemos para mais de cem funcionários em todo o Reino Unido e uma rede de mais de trezentos e cinquenta agentes globalmente, precisávamos de uma plataforma de tecnologia que pudesse atender às necessidades de uma empresa maior e também nos levar ao crescimento futuro.”

A união de filiais e operações separadas de várias empresas em uma entidade coesa não foi pouca coisa. Como diz Phythian, “foi um pouco turbulento! Nós tínhamos sistema de frete, sistema de gerenciamento de armazém, sistema de transporte, sistema contábil, e eles não necessariamente conversavam entre si. Além do habitual transporte aéreo, marítimo e rodoviário, temos várias especialidades, incluindo produtos perecíveis e armas de fogo. Temos até uma divisão de fabricação de caixas e embalagens - é só pedir, que nós realmente fazemos. Precisávamos de uma plataforma que pudesse reunir todos os aspectos do nosso negócio.” 

A Kingscote Rojay é bem conhecida como especialista em peças de reposição para aeronave (AoG), então, era vital que o novo sistema da empresa ajudasse a simplificar essa operação também. Phythian diz: “AoG é uma carga com prazo muito sensível, exigindo vinte e quatro horas, sete dias por semana de operações no mundo todo. Precisamos de um sistema estável, não importa quando ou para onde as mercadorias se locomovam. Precisamos ter certezqa absoluta de que, mesmo que no caso de um serviço às três horas da manhã, nosso sistema vai funcionar e dar as informações necessárias para nossa equipe operacional e nossos clientes.”

Eles encontraram esse sistema no CargoWise One. Peter Phythian relembra o efeito dominó imediato, à medida que a empresa agregou funcionalidade e ganhou produtividade em várias áreas do ramo. “Começamos com agenciamento básico e contabilidade. Agora, estamos executando o WMS - completo, com scanners de código de barras - e também estamos utilizando os elementos de fluxo de trabalho, as mensagens automáticas e o CRM integrado do sistema.

“Hoje em dia”, prossegue Phythian, “os clientes querem um pouco mais do que só uma cópia de alguma documentação. Eles querem informações atualizadas disponíveis para sua conveniência, exatamente o que o Web Tracker do nosso sistema oferece. ”

Ele reflete sobre como a escolha do software da empresa ajudou a Kingscote a cumprir sua missão de oferecer aos clientes mais valor e vantagem real por meio de melhores sistemas e processos. “Somos uma empresa de pequeno porte, com escritórios regionais, mas podemos operar globalmente. Queremos dar aos nossos clientes no mundo todo a experiência de um serviço personalizado e mais localizado. Gerenciar isso pode ser uma baita tarefa para um agente do nosso tamanho. O tamanho e a estabilidade da WiseTech Global e a capacidade do CargoWise One foram um enorme benefício para nós. Estabilidade gera confiabilidade, o que, por sua vez, cria confiança junto a nossos clientes e parceiros. ”

Kingscote Rojay não mostra sinais de desacelerar seus níveis de serviço ou crescimento. “O software da WiseTech Global nos dá total visibilidade sobre números e relatórios na empresa toda, de modo que possamos ver nosso fluxo de trabalho e volumes no dia a dia, e gerenciá-los de acordo. Ter tudo sob uma única insígnia nos permite fazer o que fazemos de forma muito mais fácil”.
 

Kingscote Rojay, Ltd. Oferece aos Clientes:

  • Abordagem localizada para os negócios
  • Atuando lado a lado com os clientes como parceiros, não só como fornecedores
  • Utilização total de várias localidades regionais.
  • Combinação de conhecimento local com experiência operacional global

História Anterior de Cliente:

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