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Gente Que Move o Mundo: Kronoz

Orientação para a melhoria contínua e a satisfação do cliente levou a Kronoz a escolher uma tecnologia que lhe permitisse trabalhar sem problemas.

Falando com a equipe da Kronoz, fica imediatamente claro que a orientação para a melhoria contínua - pessoal, profissional, empresarial - inspira todos os membros da equipe em todos os níveis da organização. A disposição e o desejo de ir mais além ajudaram esta jovem empresa a estabelecer forte reputação como prestadora de serviços profissionais e líder de mercado.

"É emocionante, porque (na minha empresa anterior), as mudanças foram muito graduais", diz a coordenadora de importação, Laura Treviño. “É uma empresa jovem, então, as mudanças são mais rápidas. É bom, porque você cresce ao mesmo tempo que a empresa. ”

A Kronoz foi fundada há 15 anos, em Monterrey, e cresceu para abranger cinco escritórios no México e dois nos Estados Unidos, com mais de 100 funcionários em toda a organização. A gerente de operações, Fabiola Govea, está na empresa há dez anos e ainda fica tão entusiasmada com seu trabalho quanto quando começou.

“Eu amo essa parte do trabalho, operando e estando em contato com os clientes”, diz ela. “Clientes diferentes, fornecedores diferentes; é muito interessante. Ajuda a melhorar suas habilidades, seu caráter, sua posição na empresa. Parece que você pertence à empresa, àquele ambiente.

Govea gerencia uma equipe de executivos de operações, cada um dos quais supervisiona uma média de 80 embarques por mês. Antes de mudar para o CargoWise One, lidar com esse volume e supervisionar a equipe era quase impossível. "Uso muitos relatórios na minha área, por isso tenho que ver as informações atualizadas diariamente", diz ela. "O último sistema que usávamos não tinha capacidade para nos fornecer informações reais. Se quiséssemos salvar muitos dados no sistema, não havia capacidade.”

Em contrapartida, a amplitude e a profundidade das informações que o CargoWise One pode processar, analisar e armazenar foi a principal razão pela qual a Kronoz decidiu fazer a mudança. “Isso nos deu muitas opções em várias áreas, não apenas para operações, (mas) ao departamento comercial e o de contabilidade. CargoWise é um sistema muito completo ”, diz Govea.

No dia-a-dia, a capacidade de manter as informações na nuvem e ter acesso instantâneo de qualquer lugar do mundo facilitou significativamente a vida dos executivos de operações, como Ilse Morales Robles. "O sistema fornece todas as ferramentas de que você precisa", diz ela. "Em um embarque, você pode atualizar todos os documentos - as entradas, as instruções de embarque, o master bill, o house bill, pode até adicionar emails."

Morales Robles acredita que o trabalho em equipe sustenta o sucesso de Kronoz. As estreitas relações de trabalho da equipe não são apenas apoiadas pelas fortes conexões pessoais que a empresa promoveu, mas também pelas informações abrangentes disponíveis no sistema.

“Acho que com a maioria dos outros agentes, se (uma determinada) pessoa não está, ninguém mais pode lhe ajudar. Aqui na Kronoz, sempre respondemos, ‘posso lhe ajudar em alguma coisa?’. Sei que vai estar tudo no sistema para que eu possa ajudar a pessoa. Isso nos ajuda muito e o cliente percebe isso.”

A missão da Kronoz é superar as necessidades e expectativas de seus clientes. Morales Robles diz que um sistema totalmente integrado torna para ela mais fácil do que nunca encontrar maneiras de encantar seus clientes. “Isso pode nos poupar dinheiro e permitir dar um serviço melhor, um serviço extra que antes não fornecíamos aos nossos clientes. CargoWise One pode nos ajudar porque cada cliente tem necessidades especiais, e dispomos de todas essas informações no sistema. Podemos ir além das expectativas de nossos clientes com as ferramentas que o CargoWise One possui.”

Treviño diz que o maior benefício em ter todas as informações instantaneamente atualizadas e disponíveis no sistema é gerenciar os problemas antes que eles saiam do controle ou afetem as margens de lucro da empresa. “No CargoWise One, vejo tudo organizado e com mais clareza quando falta alguma coisa, de modo que eu posso agir sobre o problema. Se tem uma atividade em aberto e eu sei que ela é importante, preciso saber logo. Se eu não tiver essa visibilidade, realmente não posso fazer meu trabalho ”, diz ela.

A logística está no sangue de Treviño. Seus dois irmãos trabalham na empresa de caminhões de seu avô, um, em vendas, e o outro, como gerente de logística. Ela descreve seu próprio papel no agenciamento de carga como o melhor dos dois mundos. “Converso com o cliente e faço a logística também, então, fico no meio. Minha parte favorita do trabalho é dar assistência e ajudar os outros. É gratificante porque sei que estou fazendo algo de bom. ”

CargoWise One a ajudou a automatizar tarefas e a reduzir erros. “Gosto muito do sistema porque ele faz tudo mais rápido. Tínhamos que fazer relatórios manualmente. (Agora) pode-se personalizar relatórios. Você pode simplesmente puxar do sistema e entregar ao cliente. Não há mais erros humanos nos relatórios. É muito, muito mais fácil e rápido”, diz ela.

Para Govea, a cultura da Kronoz a inspira diariamente, e ela sente-se motivada a ajudar a transmitir isso para a próxima geração de funcionários que entrar na empresa. “As pessoas que trabalham aqui são muito sensíveis, muito respeitosas. Acho que isso ajuda a criar um bom ambiente para as pessoas que trabalham aqui, por isso estou muito feliz. Os empregadores os tratam como se fossem da família e eu transmito esse sentido de cultura aos novatos.”

Ela sente que seu sucesso está entrelaçado com o da empresa. “O futuro da Kronoz está crescendo. Queremos expandir nossos escritórios no mundo todo. Melhorando todos os dias, todos os anos, dando um bom serviço. Nunca igual. Não só "presto um bom serviço, e acabou". Você tem que dar mais do que isso.

Com tecnologia, pessoas e cultura trabalhando juntas, os funcionários da Kronoz ficam motivados a crescer e a fazer melhor a cada dia.

Kronoz Oferece aos Clientes:

  • Carga solta e contêineres para cargas de projeto e afretamento.
  • Entrega de carga aérea no menor tempo possível com custos competitivos.
  • Transporte terrestre por caminhão ou trem, dentro ou fora do país.
  • Serviços especializados para líquidos, perecíveis, produtos químicos e muito mais.

História Anterior de Cliente:

Hobbs Global Logistics Solutions

Learn how CargoWise One’s warehousing module allows Hobbs Global to continue focusing on what’s important - their customers.

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M.E. Dey

Após 105 anos no setor de logística, a M.E. Dey está usando tecnologia sofisticada para manter seu compromisso com a eficiência da equipe e nível elevado de atendimento ao cliente.

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