Clientes

Perfil de Cliente - Kronoz Ver Todos »

View the PDF version

Gente Que Move o Mundo: Kronoz

A orientação para a melhoria contínua e a satisfação do cliente levou a Kronoz a escolher uma tecnologia que lhe permitisse trabalhar sem problemas.

Falando com a equipe da Kronoz, fica logo claro que a orientação para a melhoria contínua - pessoal, profissional, empresarial - inspira todos os membros da equipe nos diversos níveis da organização. A disposição e o desejo de ir além ajudaram esta jovem empresa a estabelecer forte reputação como prestadora de serviços profissionais e líder de mercado.

"É emocionante, porque (na minha empresa anterior), as mudanças foram muito graduais", diz a coordenadora de importação, Laura Treviño. “Aqui é uma empresa jovem, por isso, as mudanças são mais rápidas. É bom porque você cresce ao mesmo tempo com a empresa. ”

A Kronoz foi fundada há 15 anos, em Monterrey, e cresceu para abranger cinco escritórios no México e dois nos Estados Unidos, com mais de 100 funcionários em toda a organização. A gerente de operações, Fabiola Govea, está na empresa há dez anos e ainda fica tão entusiasmada com seu trabalho quanto no início.

“Eu amo essa parte do trabalho, operacionalizar e ter contato com os clientes”, diz ela. “Clientes diferentes, fornecedores diferentes; é muito interessante. Ajuda a melhorar suas habilidades, seu caráter, sua posição na empresa. Parece que você faz parte da empresa, daquele ambiente.

Govea gerencia uma equipe de executivos de operações, cada um dos quais supervisiona uma média de 80 embarques por mês. Antes de mudar para o CargoWise One, lidar com esse volume e supervisionar a equipe era quase impossível. "Uso muitos relatórios na minha área, por isso preciso ter as informações atualizadas diariamente", diz ela. "O último sistema que usávamos não tinha capacidade para nos fornecer informações reais. Se quiséssemos salvar muitos dados no sistema, não havia capacidade.”

Em contrapartida, a amplitude e a profundidade das informações que o CargoWise One pode processar, analisar e armazenar foi a principal razão pela qual a Kronoz decidiu fazer a mudança. “Isso nos deu muitas opções em várias áreas, não apenas para operações, (mas) no departamento comercial e de contabilidade. CargoWise é um sistema muito completo ”, diz Govea.

No dia a dia, a capacidade de manter as informações na nuvem e ter acesso instantâneo, de qualquer lugar do mundo, facilitou significativamente a vida dos executivos de operações, como Ilse Morales Robles. "O sistema fornece todas as ferramentas de que você precisa", diz ela. "Num embarque, você pode atualizar todos os documentos - os registros, as instruções de embarque, o master, o house, inclusive adicionar emails."

Morales Robles acredita que o trabalho em equipe sustenta o sucesso de Kronoz. As estreitas relações de trabalho da equipe não são apenas apoiadas pelas fortes conexões pessoais que a empresa promoveu, mas também pelas informações abrangentes disponíveis no sistema.

“Acho que, como acontece com a maioria dos outros agentes, se uma determinada pessoa estiver ausente, ninguém mais pode lhe ajudar. Aqui na Kronoz, sempre dizemos "posso lhe ajudar em alguma coisa?". Sei que estará tudo no sistema para que eu possa ajudar os outros. Isso nos ajuda muito, e o cliente percebe isso.”

A missão da Kronoz é superar as necessidades e expectativas de seus clientes. Morales Robles diz que um sistema totalmente integrado facilita, mais do que nunca, encontrar maneiras de agradar aos clientes. “Isso pode nos poupar dinheiro e possibilitar a prestação de um serviço melhor, um serviço extra que antes não fornecíamos. O CargoWise One pode nos ajudar, pois cada cliente tem necessidades especiais, e dispomos de todas essas informações no sistema. Podemos ir além das expectativas dos clientes com as ferramentas que o CargoWise One tem.”

Treviño diz que o maior benefício, de ter todas as informações instantaneamente atualizadas e disponíveis no sistema, é gerenciar os problemas antes que eles fujam do controle ou afetem as margens de lucro da empresa. “No CargoWise One, vejo tudo organizado e com mais clareza, caso algo esteja faltando, de modo que eu possa atuar no problema. Se houver uma atividade em aberto, e eu sei que ela é importante, preciso saber logo. Se eu não tiver essa visibilidade, realmente, não posso fazer meu trabalho ”, diz ela.

A logística está no sangue de Treviño. Seus dois irmãos trabalham na empresa de caminhões de avô; um, em vendas, o outro, como gerente de logística. Ela descreve seu próprio papel no agenciamento de cargas como o melhor dos dois mundos. “Converso com o cliente e faço a logística também, então, fico no meio. Minha parte favorita do trabalho é prover assistência e ajudar os outros. É gratificante, pois sei que estou fazendo algo de bom. ”

CargoWise One a ajudou a automatizar tarefas e a reduzir erros. “Gosto muito do sistema porque ele faz tudo mais rápido. Tínhamos que fazer relatórios manualmente. Agora, é possível personalizar relatórios. Você pode simplesmente executá-los no sistema e entregar ao cliente. Não há mais erro humano ao se fazer relatórios. É muito, muito mais fácil e rápido”, diz ela.

Para Govea, a cultura da Kronoz a inspira diariamente, e ela se sente motivada para ajudar a transmitir isso à próxima geração de funcionários que entrar na empresa. “As pessoas que trabalham aqui são muito sensíveis, muito respeitosas. Acho que isso ajuda a criar um bom ambiente para os funcionários, por isso, estou muito feliz. Os empregadores os tratam como se fossem da família, e eu transmito esse sentido de cultura aos novatos.”

Ela sente que seu sucesso está entrelaçado com o da empresa. “O futuro da Kronoz está se ampliando. Queremos expandir nossos escritórios no mundo todo. Melhorando todos os dias, todos os anos, prestando um bom serviço. Nunca igual. Não só "presto um bom serviço, e acabou". Você tem que dar mais do que isso.

Com essa tecnologia, de pessoas e cultura trabalhando juntas, os funcionários da Kronoz estão motivados a crescer e a fazer melhor a cada dia.

Kronoz Oferece aos Clientes:

  • Carga solta e contêineres para cargas de projeto e afretamento
  • Entrega de carga aérea no menor tempo possível, com custos competitivos
  • Transporte terrestre por caminhão ou trem, dentro ou fora do país
  • Serviços especializados para produtos líquidos, perecíveis, químicos e muito mais

História Anterior de Cliente:

Future Forwarding

Ao focar nas pessoas que entregam a carga e formar fortes relações internacionais, a Future Forwarding conseguiu garantir crescimento saudável e futuro promissor.

Próxima História de Cliente:

Sozo Logistics

Learn how South African freight forwarder Sozo Logistics increased service levels and productivity by making the switch to CargoWise One from a legacy system.