Clientes

Perfil de Cliente - M.E. Dey Ver Todos »

View the PDF version

Mudança e Continuidade

Após 105 anos no setor de logística, a M.E. Dey usa tecnologia sofisticada para manter seu compromisso com a eficiência da equipe e níveis elevados de atendimento ao cliente.

"Muitas pessoas vêm trabalhar com a M.E. Dey porque temos a forte reputação de cuidar de nossos clientes", diz Robert Gardenier, presidente do agente de carga, M.E. Dey, sediado em Milwaukee. “As pessoas no setor sabem que se uma empresa for cliente da M.E. Dey, será difícil tirá-la da gente.

A empresa foi fundada em 1907 por Mae Elizabeth Dey em um momento em que as importações para os EUA chegavam em navio a vapor, e, depois, eram transportadas para o interior por via férrea. Desde o início, o sucesso da M.E. Dey foi baseado em fortes parcerias com outros agentes e um profundo comprometimento com o atendimento ao cliente.

Cento e cinco anos depois, o presidente da empresa, Gardenier, sobrinho-bisneto de Mae Elizabeth Dey, ainda está procurando maneiras de usar a tecnologia mais moderna que permitirá que a empresa mantenha suas antigas tradições.

No início dos anos 80, sofremos muita pressão sobre preços e demandas significativas por investimentos em tecnologia. Percebemos que, para sobreviver, precisaríamos nos diferenciar de nossos concorrentes grandes e pequenos”, diz Gardenier. “Nos 10 anos seguintes, a M.E. Dey se transformou, se concentrando em filosofia de atendimento, expansão de serviços e tecnologia. Nosso futuro exigirá embarques que demandam menos mão de obra e mais processos de gerenciamento; isso requer uma equipe mais sofisticada.

Em vez de limitar essa transformação em curso a um enfoque restrito sobre resultados mensuráveis, a abordagem da M.E. Dey foi adotar uma cultura de constante mudança e aprimoramento, com o objetivo de encontrar formas melhores e mais eficazes de atender às necessidades de sua base de clientes. Como resultado, a M.E. Dey hoje se diferencia claramente com base em três fatores principais: atendimento ao cliente excelente e consistente, compromisso com manutenção e aprimoramento de pessoal altamente qualificado e apoio à cultura de mudança contínua.

Nos diferenciamos através de atendimento ao cliente, educação, capacidade de proatividade e de mudar e nos ajustar  no curto prazo de tempo”, explica Gardenier. “Damos aos nossos clientes um contato-chave e nos esforçamos para garantir que nossa clientela de pequeno e médio porte receba o suporte e o serviço que simplesmente não receberiam de provedores maiores.

Apesar desse compromisso com o serviço ao cliente, a mudança e a adaptação, a M.E. Dey descobriu que perdia terreno para concorrentes maiores quando se tratava do modo como se comunicava com seus clientes. Como resultado, a M.E. Dey hoje se diferencia, claramente, com base em três fatores principais: atendimento ao cliente excelente e consistente, compromisso com manutenção e aprimoramento de pessoal altamente qualificado, e apoio à cultura de mudança contínua.

"Os clientes são muito ocupados hoje em dia, têm menos pessoas fazendo o trabalho e nem sempre conseguem se comunicar conosco durante o horário comercial normal, por isso precisam que suas informações estejam prontamente disponíveis 24 horas por dia, em vários formatos", diz Gardenier. “Reconhecemos que nós e nossos clientes queríamos e precisávamos de mais interatividade e acesso a informações em tempo real.

Como um provedor de serviços de médio porte, a empresa também foi desafiada com a percepção de ser pequena demais para gerenciar embarques importantes ou complexos. Embora isso não implicasse queda nos negócios, Gardenier diz que essa percepção significava que a M. E. Dey, muitas vezes, ficava esquecida quando os clientes recorriam ao mercado para contratos maiores.

"Muitas vezes, as empresas que não tiveram oportunidade de trabalhar conosco acham que somos pequenos demais quando se trata do ramo de frete internacional", diz Gardenier. “Uma vez que elas experimentam como funciona nossa rede de parceiros e como podemos responder às suas necessidades, a percepção muda rapidamente, especialmente quando notam que temos liberdade para realmente selecionar o melhor parceiro em cada país e garantimos encontrar os que mais bem atendem aos requisitos do cliente.

Assim, a solução para os desafios de atender ao cliente e a necessidade de acompanhar concorrentes muito maiores consistiu na adoção de um único banco de dados de cliente global, hospedado na plataforma ediEnterprise. Acessível e sofisticado, o software permitiu que a M.E. Dey aprimorasse e agilizasse seus processos internos, enquanto mantinha o serviço personalizado sobre o qual construiu uma forte reputação.

Somos uma das poucas empresas de propriedade familiar que restam em nosso setor, e minha família permanece intimamente envolvida nos negócios diariamente”, diz Gardenier. “É assim que combinamos continuidade com qualidade do serviço, mas sabíamos que, sem a tecnologia certa, seria uma luta manter essa reputação.

Nunca nos apresentaremos como a opção de menor custo, ou nos esforçaremos para bater os preços de nossos concorrentes, mas vamos garantir que proporcionemos um valor excelente para os dólares gastos.”

M.E. Dey Oferece aos Clientes:

  • Serviços de importação, incluindo desembaraço aduaneiro no país todo, rastreamento de embarque online, notificação automatizada, fiança aduaneira e seguro marítimo.
  • Serviços de exportação com rastreamento de embarques conforme o Incoterm, cotações online de frete aéreo e marítimo, e serviços de documentação para carta de crédito.
  • Serviço global de remessa de mercadorias, incluindo armazenamento e distribuição, roteamento ponto-a-ponto.
  • Serviços comerciais e regulatórios, incluindo avaliação de conformidade, conformidade aduaneira, classificação de peças, engenharia fiscal, serviços de classificação e de Zona de Livre Comércio.

História Anterior de Cliente:

ACS Logistics, Áustria

Jovem, ágil e ambiciosa, a ACS Logistics, na Áustria, adotou a tecnologia para tornar-se um provedor de logística enxuto e de última geração, centrado em oferecer atendimento superior ao cliente.

Próxima História de Cliente:

VBE Group

"O sistema foi ensinado e, três semanas depois, estava em funcionamento." Michael de Rouw, do VBE Group, fala da importância das pessoas primeiro, e, em segundo, dos sistemas.

  • Américas
  • Austrália & NZ
  • Ásia
  • Europa
  • África