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Gente Que Move o Mundo: Merzario

A Merzario se fortaleceu gradativamente, na última década, graças ao compromisso permanente com os clientes e o foco na tecnologia mais atual.

Para quem está na área de logística, é praticamente um trabalho 24 horas por dia”, diz o diretor de vendas da Merzario, Mark van Zunderd. "É parte da sua vida."

É um bordão familiar no setor, mas todos na Merzario, do diretor-executivo aos operadores de armazém, realmente vivem e respiram logística. A paixão deles pelo ramo, combinada com uma atitude focada no cliente, produziu uma cultura aberta que promove alto desempenho.

"Tem um clima de família aqui na empresa; acho que é isso que a faz ser desse jeito", diz Van Zunderd. “As pessoas aqui realmente procuram a a solução e brigam pelo cliente. Essas pessoas trabalham 24 horas por dia, 7 dias na semana, para encontrar um jeito de enviar o contêiner para o cliente.”

Arnold Verzijl é tanto um exemplo quanto um produto desse ambiente. Tendo trabalhado no setor de logística desde os 16 anos, começando no pátio de um armazém local, ele se juntou à Merzario, em 2006, e agora é diretor de importação de frete marítimo. A maior mudança que testemunhou nesse período foi a de como a tecnologia mudou as expectativas dos clientes.

"O problema, hoje em dia, é que os clientes precisam das informações para ontem", diz ele. “Há 11 anos, quando os clientes reservavam o frete, tudo bem, esperávamos um mês até o contêiner chegar a Roterdã. Hoje em dia, percebe-se uma mudança na economia; todo mundo precisa da carga para ontem, portanto, a informação e o registro de dados corretos são o nosso foco principal. ”

Nico de Ruiter, CEO, concorda. "Acho que tecnologia de informação é o campo de batalha para o futuro no ramo de agenciamento", diz ele. "Colocamos grande ênfase no CargoWise porque é uma ferramenta perfeita para desenvolver a sua empresa".

De Ruiter comprou a Merzario de seus proprietários italianos há mais de uma década e transformou uma empresa com 25 pessoas e dois escritórios holandeses em outra com mais de 100 funcionários em 16 locais no mundo todo. Ter um sistema global poderoso não só virou uma necessidade, à medida que os negócios se desenvolveram, mas virou parte vital da estratégia de crescimento da Ruiter.  

"Queríamos ter um sistema bom, funcional e fácil de usar, que pudesse nos dar as ferramentas de gerenciamento para desenvolvermos a empresa".

(CargoWise One) ajuda a expandir ainda mais a empresa, até mesmo nossos escritórios chineses abertos recentemente”, diz ele. “Um embarque em Qingdao é imediatamente um embarque em Roterdã também. É muito fácil de usar.

Para Verzijl, a plataforma abrangente oferecida pelo CargoWise One é empolgante. “Foi muito difícil encontrar um bom sistema no qual pudéssemos trabalhar com logística, armazenagem, alfândega. A empresa toda tem que estar em um único sistema”, diz ele. No fim das contas, o CargoWise foi o que mais se encaixou.

Merzario usa o CargoWise há dois anos, e passou a incluir em suas propostas a oferta de funcionalidade de acompanhamento e rastreio. Os clientes agora podem verificar o contêiner de onde quer que estejam no mundo. "É fácil de usar, você faz o login, e não tem erro", diz Verzijl. "É fácil trocar de tela, verificar algumas seções internas, por isso, os clientes que usam o acompanhamento e rastreamento ficam felizes."

O próximo passo será permitir que os clientes façam reservas on-line, “como se reservassem férias”, explica ele. “Acho que devemos ir mais e mais longe. Acho que se você nos visitar daqui a dois anos, estaremos muito mais adiantados com o CargoWise.”

Em última análise, o que a equipe da Merzario ama não é a tecnologia em si, mas o que ela permite. 

“Nosso sistema CargoWise e as soluções WiseTech podem ser realmente personalizadas para o cliente. Ouvimos os clientes e depois construímos uma solução em torno de seus desejos”, diz Van Zunderd. "Eu gosto da nossa abordagem personalizada e de prestarmos um serviço muito maior, de sermos um pouco mais dedicados às pessoas e darmos um toque pessoal, em vez de sermos uma máquina enorme que percorre o mundo." 

Com grandes planos e uma base sólida, a Merzario trabalhará incansavelmente para fornecer aos seus clientes mais, a qualquer hora, em qualquer lugar.  

Merzario Oferece aos Clientes:

  • Serviços de frete aéreo
  • Serviços de frete marítimo
  • Armazenagem
  • Alfândega
  • Projeto de carga especial, etc.

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