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Com as ferramentas certas, tecnologia e treinamento, as pessoas são a verdadeira força motriz por trás da produtividade, explica Michael Mierwinski, diretor-financeiro da Mid-America Overseas.

A Mid-America Overseas (MAO) percorreu um longo caminho desde suas origens como agente de frete marítimo. Desde 1976, a empresa se tornou especialista em serviço completo de transporte global e logística, trabalhando em todo o escopo das operações da cadeia de suprimentos.

Expandindo a amplitude de sua expertise e de seus serviços, a MAO é uma empresa que claramente não temeevoluir e se desenvolver. Portanto, não surpreende que a MAO adote a mesma abordagem para suas próprias operações e capacidades de TI.

"Sem ter conhecido o setor de logística, você realmente não tem ideia do quão amplo seja", diz Michael Mierwinski, diretor-financeiro da Mid-America Overseas. "Não são apenas bens que entram e saem do país, pois tudo depende de dados."

Com a percepção de que o sucesso no setor de logística tem tanto a ver com o manuseio eficiente dos dados quanto com a movimentação de mercadorias, Mierwinski analisou os processos internos da MAO, a relação entre TI e operações e como a tecnologia poderia criar processos mais eficazes.

“Quando entrei para a empresa, os sistemas instalados tinham cerca de seis ou sete anos, e, definitivamente, havia uma barreira entre operações e TI”, revela Mierwinski. "Quando cheguei, mudei isso dizendo que não se tratava mais de uma estratégia de gerenciamento do tipo "faça o que mando", mas de "vejamos o que todo mundo precisa para se adaptar".

Mierwinski começou a analisar os sistemas de software que ajudariam a dinamizar as múltiplas operações da MAO: integrando dados em toda a empresa e facilitando as comunicações entre os departamentos e os clientes. Também era importante, para Mierwinski, atuar junto aos funcionários da MAO, a fim de entender o que eles precisavam para trabalhar de maneira mais inteligente e produtiva.

“Nossos sistemas e processos precisavam ser definidos pelas demandas dos usuários e necessidades de nossos clientes. O que realmente procurávamos era uma única solução que contivesse contabilidade, importação/exportação, aéreo e marítimo - tudo em um único sistema. Avaliamos alguns fornecedores diferentes e a WiseTech Global foi a primeira escolha.

No entanto, como a maioria das coisas na vida, muitas pessoas relutavam em mudar, mesmo que aquelas mudanças trouxessem melhorias e benefícios no longo prazo. Isso representou um desafio significativo para Mierwinski, mas ele descobriu que a resposta estava em num plano de treinamento bem definido para tranquilizar os funcionários e garantir uma transição suave.

“Inicialmente, todo mundo queria mudar - nós viemos de cerca de sete sistemas travados, com várias peças e módulos, então, houve muita frustração, com as coisas nem sempre funcionando. Todo mundo embarcou na ideia até quando que falamos que estávamos mudando mesmo. Foi quando o pessoal disse "Calma, não podemos mudar, usamos isso há 10 anos. Eu sei como funciona, não podemos mudar agora". Mas eu acho que isso é normal sempre que um grande sistema é lançado. Basicamente, entramos nesse processo e dissemos "Tudo bem, aqui está o cronograma para a mudança e todos seremos treiandos".

“Queríamos ter um recurso local disponível o tempo todo. Não queríamos que fosse o tipo de treinamento no qual todo mundo começa, dizemos como funciona, todos voltam para o escritório e, quando a mudança acontece, ficam lá sentados, coçando a cabeça e dizendo: 'ok, o que eu faço agora?'”

“Enviamos o que chamamos de nossos instrutores mestres e, com eles, os especialistas no assunto, que, por exemplo, para importações, conhecem suas funções de trás para frente. Eles seriam treinados no módulo de importação e, depois, treinariam seus departamentos.

Embora um sistema sólido de software de logística tenha o potencial de produtividade, Mierwinski afirma que são realmente as pessoas por trás de TI que fazem a diferença. Entendendo que o investimento em inovações deve ser acompanhado por investimentos em pessoas; a MAO conseguiu tirar o melhor proveito de ambos.

“Os sistemas são realmente uma commodity hoje em dia, então, você adquire um sistema, o implementa, e todos o implementam da mesma maneira - é uma estrutura bastante padrão. As pessoas são os principais diferenciais, aquelas que usam o sistema até sua capacidade total, que é realmente o que impulsiona a produtividade e as economias obtidas com o investimento e a tecnologia.

"Então, acho que as pessoas são realmente o maior investimento e, provavelmente, o mais valioso, e é nosso trabalho como gerentes garantir que damos a elas as ferramentas e o treinamento para fazer bem o seu trabalho."

www.maoinc.com

Mid-America Overseas Oferece aos Clientes:

  • Soluções globais de transporte e logística, apoiadas por uma equipe de profissionais altamente treinada;
  • Ampla gama de serviços da cadeia logística, frete marítimo e aéreo, agenciamento porta-a-porta para projetos especiais e embarque de mercadorias perigosas;
  • Serviços supervisionados através de um único sistema de suporte coordenado;
  • Excepcional serviço ao cliente;
  • Credenciais e licenças internacionais;
  • Aprovação C-TPAT;
  • 37 escritórios (18 nos EUA e 19 no exterior), 137 mil metros quadrados de instalações de armazenagem alfandegada, mais de 400 funcionários e 26 despachantes aduaneiros licenciados nos EUA.

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