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Gente Que Move o Mundo: Navia Logistics

A Navia Logistics atribui seu sucesso aos clientes e funcionários, e essa ênfase nas partes interessadas permitiu que a empresa crescesse, de uma pequena operação com duas pessoas para o gerenciamento de quatro armazéns em três cidades.

Os diretores da companhia de logística sediada em Melbourne sabiam que alguma coisa tinha que mudar quando notaram que os funcionários começavam a se desgastar com a pressão da carga de trabalho.

"Nós tínhamos uma equipe que trabalhava por longas horas, frequentemente sentindo-se afogados, com o peso do mundo sobre os ombros", diz Brendan Borg, diretor de informações da Navia.

"Tivemos muitos funcionários estressados e alguns prestes a sair."

Longas horas e estresse não são incomuns para funcionários de empresas que captam novos negócios com mais rapidez do que conseguem dar conta do trabalho existente. Para Navia, esse problema foi agravado pelo fato de a maior parte do trabalho depender de processos manuais laboriosos.

"Quando uma pessoa faltava, precisávamos substituí-la sem realmente saber o que estava acontecendo", acrescenta Neota Green-McNiff, integrante da equipe de atendimento ao cliente da Navia. 

“Tínhamos que subir e pegar os arquivos, ou subir e sentar na cadeira dela e realmente nos passarmos por aquela pessoa. Então, uma das principais dificuldades era dar essa cobertura antes de termos tudo no sistema, quando tudo ainda era em papel.”

A Navia podia contratar ajuda extra para atender à crescente demanda de sua progressiva base de clientes, mas não havia garantia de que os novos membros não terminariam na mesma situação da equipe existente: sobrecarregados, estressados e desmotivados. Em vez disso, a empresa procurou outras opções e quando Borg ficou sabendo sobre o Productivity Acceleration & Visualization Engine (PAVE) do CargoWise One, foi com tudo para implementá-lo.

"Eu estava muito impressionado com a possibilidade do que poderia ser alcançado dentro do sistema", diz Borg.

“Liguei para o nosso CEO, Simon, e disse: 'Você vai ter que confiar em mim. Estamos adotando, e isso vai funcionar.”

Os resultados foram incríveis. Depois de implementar o PAVE, a Navia conseguiu aumentar a produtividade ao automatizar tarefas domésticas, como registros, entrega de documentos e faturamento. Isso liberou a equipe para lidar com trabalhos mais complexos, para os quais puderam agregar mais valor do que nas tarefas manuais antigas e repetitivas que costumavam tomar tempo.

"Eu não conseguia nos ver voltando a escrever fisicamente todos os arquivos como costumávamos", diz Green-McNiff.

"Ter de encontrar um arquivo, colocá-lo na mesa, manueá-lo, passá-lo para a pessoa seguinte - era muito ultrapassado em comparação com o que fazemos agora." 

A mudança para o PAVE significa que mais trabalho é feito em menos tempo, o que é uma boa notícia para todos - especialmente para o pessoal da Navia, que agora consegue ver facilmente o trabalho que lhes é atribuído, quais tarefas são urgentes e quais podem esperar. As funções de automação do PAVE também garantem que uma nova tarefa seja atribuída a pessoas que tenham mais tempo, evitando que outras sejam sobrecarregadas.

“(PAVE é) tão configurável, e as possibilidades são muitas”, diz Borg.

“A cartola do mágico é tão grande que você pode literalmente fazer o que quiser, se souber como. Coisas que pensávamos ser impossíveis, já não são mais. É muito poderoso.

O PAVE desempenhou um papel crucial na transformação da abordagem de produtividade da Navia, mas Borg ficou mais animado com o efeito positivo na equipe de funcionários: coração pulsante dos negócios da Navia e motivo pelo qual o PAVE foi implementado.

“Ver essas pessoas mais felizes”, conclui, “foi uma coisa realmente grande”.

Navia Logistics Oferece aos Clientes

  • Importação e exportação de carga marítima FCL e LCL.
  • Importação e exportação de carga aérea - certificado pela IATA
  • Movimentação de carga "Alta e Pesada"
  • Desembaraço aduaneiro, assessoria tarifária, consulta e aplicação de concessão de tarifas
  • Gerenciamento de pedidos, desde o nível de compra até a entrega final
  • Embalagem e desembalagem de contêiner

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