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Gente Que Move o Mundo: Navia Logistics

A Navia Logistics atribui seu sucesso a clientes e funcionários, e essa ênfase nas partes interessadas permitiu que a empresa crescesse, de uma pequena operação com duas pessoas para o gerenciamento de quatro armazéns em três cidades.

Os diretores da companhia de logística sediada em Melbourne sabiam que alguma coisa tinha que mudar quando notaram que os funcionários começavam a se desgastar com a pressão da carga de trabalho.

"Tínhamos uma equipe que trabalhava por longas horas, notando, frequentemente, que  se afogavam, tendo o peso do mundo sobre os ombros", diz Brendan Borg, diretor de informações da Navia.

"Tivemos muitos funcionários estressados e alguns prestes a sair."

Longas horas e estresse não são incomuns para funcionários de empresas que captam novos negócios com mais rapidez do que conseguem dar conta do trabalho existente. Para Navia, esse problema foi agravado pelo fato de a maior parte do trabalho depender de processos manuais laboriosos.

"Quando uma pessoa faltava, precisávamos substituí-la sem realmente saber o que estava acontecendo", acrescenta Neota Green-McNiff, integrante da equipe de atendimento ao cliente da Navia. 

“Tínhamos que pegar os arquivos ou sentar na cadeira dela e realmente nos passarmos por aquela pessoa. Assim, uma das principais dificuldades era dar essa cobertura antes de termos tudo no sistema, quando tudo ainda era em papel.”

A Navia podia contratar ajuda extra para atender à crescente demanda de sua base progressiva de clientes, mas não havia garantia de que os novos membros não terminariam na mesma situação da equipe existente: sobrecarregados, estressados e desmotivados. Em vez disso, a empresa procurou outras opções e quando Borg ficou sabendo sobre o Productivity Acceleration & Visualization Engine (PAVE) do CargoWise One, foi com tudo para implementá-lo.

"Eu estava muito impressionado com a possibilidade do que poderia ser alcançado dentro do sistema", diz Borg.

“Liguei para o nosso CEO, Simon, e disse: 'Você vai ter que confiar em mim. Estamos fazendo isso e vai funcionar. ”

Os resultados foram dramáticos. Depois de implementar o PAVE, a Navia conseguiu aumentar a produtividade ao automatizar tarefas domésticas, como registros, entrega de documentos e faturamento. Isso liberou a equipe para lidar com trabalhos mais complexos, nos quais eles puderam agregar mais valor do que nas tarefas manuais antigas e repetitivas que costumavam tomar tempo.

"Eu não conseguia nos ver voltando a escrever fisicamente todos os arquivos como costumávamos", diz Green-McNiff.

"Ter de localizar, colocar na mesa, masusear e passar um arquivo para a pessoa seguinte era uma coisa muito ultrapassada em comparação com o que fazemos agora." 

A mudança para o PAVE significa que mais trabalho é feito em menos tempo, o que é uma boa notícia para todos - especialmente para o pessoal da Navia, que agora consegue ver facilmente o trabalho atribuído, quais tarefas são urgentes e quais podem esperar. As funções de automação do PAVE também garantem que uma nova tarefa seja atribuída a pessoas com mais tempo, evitando que outras fiquem sobrecarregadas.

“(PAVE é) tão configurável e abrangente”, diz Borg.

“As possibilidades são tantas que você pode literalmente fazer o que quiser, se souber como. Coisas que pensamos ser impossíveis já não são mais. É incrivelmente poderoso.

O PAVE desempenhou um papel crucial na transformação da abordagem para produtividade da Navia, mas Borg ficou mais animado com o efeito positivo na equipe de funcionários: coração pulsante dos negócios da Navia e motivo pelo qual o PAVE foi implementado.

“Ver essas pessoas mais felizes”, conclui, “foi uma coisa realmente poderosa”.

Navia Logistics Oferece aos Clientes

  • FCL e LCL importação e exportação de carga marítima
  • Importação e exportação de carga aérea - certificado pela IATA
  • Movimentação de carga Alta e Pesada
  • Desembaraço Aduaneiro, assessoria tarifária, consulta e aplicação de concessão tarifária
  • Gerenciamento de pedidos desde o nível de compra até a entrega final
  • Embalagem e desembalagem de contêiner

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CrossDock não tem apenas a retórica de “cliente em primeiro lugar”, mas vive e respira esse princípio.

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World Exchange é uma empresa familiar multi-geracional com logística no sangue. Ter visão de futuro e respeito pelo passado levou ao seu sucesso contínuo em uma indústria que muda rapidamente.

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