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Logística Global de Primeira Classe

Desde o começo humilde até o sucesso hoje, o núcleo da Senator International sempre foi o atendimento de qualidade ao cliente e as soluções que o viabilizam.

O agenciamento de frete está no sangue de Tim Kirschbaum. Um veterano da indústria, com anos de experiência, Kirschbaum agora é diretor administrativo da Senator International, provedor global de logística fundado por seu pai, Uwe Kirschbaum, em 1984. Desde o começo humilde como uma empresa familiar baseada em Hamburgo, com apenas nove pessoas, a Senator tornou-se uma importante empresa no setor de logística, com uma equipe de milhares de funcionários em escritórios no mundo todo.

Com raízes no mercado de frete aéreo, a Senator diversificou-se ao longo dos anos para fornecer serviços internacionais de frete, transporte, logística, armazenagem e distribuição para clientes no mundo todo. Como membro-chave da equipe de gerenciamento global, Kirschbaum direciona a visão estratégica da Senador e garante que, à medida que a empresa cresce, sempre mantém sua filosofia e desempenho de referência: logística global de primeira classe.

“Para mim, a Senator tem sucesso quando os clientes ficam tão satisfeitos com o nosso serviço, que preferem a nós - um agente de porte médio - às grandes multinacionais”, diz Kirschbaum. “Nossa principal diferenciação sempre foi o cuidado pessoal com os clientes e as soluções de TI. Assim, num mundo com processos mais automatizados, mais foco em KPIs e mais integração de TI entre parceiros de negócios, a tecnologia da Senator precisa estar atualizada para ajudar-nos a manter nosso sucesso.

“A indústria sente muita pressão sobre margens de lucro. O agente de carga tem que batalhar para negociar com os clientes, e há a luta constante para ser rentável. Como muitos, precisávamos reduzir nossos custos. Somente otimizando as operações com um sistema global integrado poderemos oferecer aos clientes melhores serviços e visibilidade, enquanto melhoramos nossa produtividade e automação para manter os custos baixos”.

Entendendo o ônus da construção de um sistema interno com sede de recursos, a Senator queria uma solução SaaS integrada e econômica que proporcionasse altos níveis de funcionalidade e alcance global.

"Frequentemente, atendemos às necessidades dos clientes por meio do uso de soluções de TI de última geração, e o sistema CargoWise One ajuda-nos a fazer exatamente isso", diz Kirschbaum. “Sua função Web Tracker tem a capacidade que procurávamos - para atender às demandas de visibilidade de nossos clientes - e o sistema aumentou muito nossa automação e integração, mesmo com soluções externas ao sistema.”

Com o novo sistema em vigor, Kirschbaum diz que o desafio para a Senador foi descobrir como usá-lo para melhorar a eficiência operacional sem interromper a equipe. “Os enormes níveis de funcionalidade do sistema resultaram em mudança em nossos processos e na maneira como operamos. Para que isso funcionasse, também deveria haver uma mudança de mentalidade, tanto para os funcionários quanto para os gerentes. Queríamos que nossos funcionários aceitassem que não estávamos ajustando o sistema aos nossos processos, mas os nossos processos ao sistema, a fim de aumentar nossa produtividade.

“Tivemos muito apoio e, desde a implementação, nossa equipe embarcou no sistema. Ele ajuda-nos a monitorar a produtividade da equipe, para que possamos otimizar os processos e ajudá-los a realizar seu trabalho com mais eficiência ”.

Com uma equipe mais eficiente, processos mais produtivos e uma gama maior de serviços, a Senator pode aumentar a capacidade de fazer o que faz melhor: cuidar de seus clientes. "Agora temos funcionalidades que não tínhamos antes, as quais podemos transformar em benefícios diretos para nossos clientes", diz Kirschbaum. "Embora a Senator esteja estabelecida em todos os principais mercados, estamos focados em expandir nossa rede, e as melhorias operacionais que esse sistema proporcionou-nos ajudarão a alcançar isso."

Apesar de ser uma empresa com uma pegada global, a Senador claramente nunca esqueceu seus primeiros passos como pequena empresa. Por causa disso, Kirschbaum diz que atendimento e suporte ao cliente de qualidade são e sempre serão o foco central da estratégia da Senator. “Adoro movimentar carga”, conclui. "Mesmo enquanto supervisiono o desempenho geral da empresa, meu objetivo ainda é encontrar maneiras inovadoras de oferecer aos nossos clientes aquele serviço de primeira classe."
 

Senator International Oferece aos Clientes:

  • Alternativa familiar às grandes multinacionais
  • Consistência e confiabilidade num setor em constante mudança
  • Acesso às mais recentes e melhores ferramentas tecnológicas
  • Visibilidade sobre cada movimento da carga
  • Operações adaptadas que geram resultado

História Anterior de Cliente:

Kingscote Rojay Ltd

Kingscote Rojay Ltd. usa tecnologia para dar um serviço global com atenção personalizada aos clientes no mundo todo.

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O espírito colaborativo da Spatial Global, o serviço premiado e o uso dinâmico da tecnologia indicam um futuro excepcional de crescimento em toda a Europa.

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