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Perfil de Cliente - Worldwide Forwarding Network Pty Ltd Ver Todos »

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Foco Global, Abordagem Local

Quando Peter Vaughan lançou a Worldwide Forwarding Network em 1994, ele disse que a sensação era como saltar de um penhasco. Mantendo as despesas baixas, abriu o primeiro escritório num quarto da casa que alugava para sua jovem família, comprou um aparelho de fax e um telefone celular no cartão da American Express e começou a transformar 22 anos de experiência e contatos em uma empresa de agenciamento de carga bem sucedida.

“Eu tinha trabalhado nos dois lados, então, sabia que o que os importadores e varejistas precisavam era que nos encaixássemos perfeitamente às suas empresas e, efetivamente, nos transformássemos nos seus departamentos de frete”. Vaughn fala. “O principal problema era que éramos uma empresa jovem e que parecia muito incerta do ponto de vista do cliente, então, tivemos que nos concentrar em confiabilidade e em construir nossa reputação.”

Foi a reputação de Vaughn como parceiro de negócios confiável que rendeu os primeiros contratos e, finalmente, uma parceria com o grupo Dimerco, dando à Worldwide Forwarding Network uma ligação inicial crucial com o mercado dos EUA.

"Nesta indústria, os relacionamentos precisam ser muito fortes", diz Vaughn. "Seus parceiros internacionais precisam confiar que você pagará as contas em dia e que também esteja comprometido com o desenvolvimento comercial mútuo, de forma que um venda o mercado do outro."

Sendo assim, embora a queda livre inicial tenha sido suficiente para dar vertigem, Vaughn diz que fez o salto de empregado para empresário com um paraquedas de experiência e relacionamentos.

"Foi como saltar de um penhasco com um paraquedas, em vez de saltar com tijolos amarrados aos pés."

Desde o começo, Vaughn identificou o fluxo de caixa como um fator-chave para seu sucesso e buscou tecnologias que lhe permitissem ficar no controle de suas contas, à frente dos prazos de pagamento e dar aos clientes cotações confiáveis.

“Começamos a usar emails e Internet a partir de 1995 e a usar o software chamado Deliverance, em 1997. Depois mudamos para o CargoWise ediEnterprise quando este foi lançado”, diz Vaughn. "Pude ver que, se começássemos a usar o sistema de software para lidar com o maior número possível de processos, desde cotações até o processamento de transações, reduziríamos nossas despesas gerais".

“No começo, tratava-se de fax e processamento manual, mas, em 1997, 94% de nossas transações eram eletrônicas”.

Como uma das primeiros a adotar o processamento eletrônico, a Worldwide Forwarding Network conseguiu se impor e expandir sua base de clientes sem aumentar significativamente suas despesas gerais ou número de funcionários. Ao mesmo tempo, liberou Vaughn para expandir a base geográfica e as ofertas de serviços. Em 2000, a Worldwide Forwarding Network abriu escritórios em Melbourne; em 2003, diversificou-se para desembaraço aduaneiro, e, em 2008, abriu uma filial em Brisbane, usando o software estrategicamente para crescer, mantendo alto nível de suporte ao cliente.

“O sistema ediEnterprise faz o acompanhamento do pedido até o ciclo final de entrega”, diz Vaughn. “Usamos isso porque nos dá o que precisamos, o rastreamento de pedidos, o operacional, a contabilidade, a administração, o armazenamento e agora o cliente também tem acesso ao site. Não posso pedir mais do que isso.

Atualmente operando em três escritórios na Austrália, com trinta e quatro funcionários em tempo integral, a empresa manteve sua parceria global com a Dimerco Express Corporation, efetivamente fornecendo à Worldwide Forwarding Network uma rede de 145 escritórios em todo o mundo e o conhecimento coletivo de 1900 funcionários.

“Crescemos organicamente aumentando o número de clientes e a quantidade de trabalho que fazemos para cada um, por isso, temos uma base muito sólida, um ótimo relacionamento com nossos provedores de serviços, como bancos, e acesso a uma rede internacional de agentes de carga”, diz Vaughn. "A forma como o setor cresceu, usando comunicação eletrônica, nos permite apoiar os clientes para que se sintam à vontade para telefonar e saibam que vamos operar como uma extensão de sua própria empresa."

Worldwide Forwarding Network Oferece aos Clientes:

  • Extensa rede na Ásia, com cobertura global por meio de parceria estratégica
  • Serviço diversificado e inovador em Gestão de Cadeia de Suprimento
  • Atendimento ao cliente com toque pessoal
  • Capacidade de e-commerce B2B e Gestão de Cadeia de Suprimento
  • Forte estrutura financeira
  • Parceria estratégica com grandes companhias aéreas e transportadoras marítimas
  • Equipe de gestão profissional com flexibilidade e trabalho em equipe
  • Acreditação IATA

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