WiseSupport

WiseSupport - Abordagem comprovada para melhor atendimento ao cliente

O WiseSupport permite acesso fácil a uma excepcional infraestrutura de suporte para clientes regionais e globais através de nosso sistema automatizado eRequest. - não importa onde você esteja e qual seja o problema, nossa equipe de suporte estará sempre lá. O suporte padrão inclui resposta 24 horas por dia, 7 dias na semana, para incidentes CR1, CR2 e CR3. Demais incidentes são tratados durante o horário comercial normal no local.

  • Recursos Especializados: o suporte de software e a resposta às ocorrências são tratados diretamente por nossos gerentes e especialistas de produtos. Toda a equipe de apoio está envolvida em desenvolvimento e suporte de módulos específicos, para que seu eRequest possa ser solucionado rapidamente por um especialista.
  • Relatório Automatizado de Incidentes: nosso sistema eRequest produz relatórios de ocorrências detalhados, diretamente dos aplicativos da WiseTech Global, permitindo que nossa equipe de suporte global acelere o tempo de resposta e a solução.
  • Atendimento Dedicado ao Cliente: nossa equipe de atendimento ao cliente inclui um time de Gerentes de Relacionamento para orientar sobre nossos processos, começando pela implementação e continuando no decorrer do seu relacionamento com a WiseTech Global.