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改变世界的助力:Air & Surface Logistics

通过与客户建立牢固的个人关系,Air & Surface 已在物流行业取得三十年的成功。现在,Air & Surface 准备采取下一个重大举措。

身处一个在全球范围运作的行业,Air & Surface Logistics 深知细节确定一切。虽然技术对其业务成功不可或缺,但提供以人为本的个性化服务才是其业务的核心。

1984 年,Air & Surface 作为一家信使公司成立,之后发展成为一家货代企业,在美国拥有 5 个办事处和近 100 位员工。但是,在认识到迅速发展的技术所带来的机遇后,总裁 Paige Cotcamp 及其父亲(即该企业创始人)剥离其信使业务,开始专注于少投资多回报业务。

“我们决定采用一种非资产型模式,该模式非常智能并且真的行得通,”他说。“我们借此缩减规模,真正专注于我们的业务并且消除许多风险。”

规模才是重中之重

尽管只有 8 位全职员工,但 Air & Surface Logistics 并非无足轻重。Air & Surface Logistics 的全球网络遍布 150 个国家/地区并且拥有 800 个代理合作伙伴,其成功的秘诀是将当地一家家庭运营公司的人性化服务与大型跨国组织的全球业务和高效率相结合。

“当有人造访我们公司时,总是会对公司规模感到惊讶。他们预想我们的规模要大得多,因为感觉上是这样,”Cotcamp 说。

“[打电话时] 客户不用经历精心设计的语音信箱迷宫。在许多情况下,我们的客户可以直呼客户服务人员的名字。这是今天这个时代人们真正欣赏和想要的东西。这就是他们成为回头客的原因。”

将小公司营造出大企业的感觉,需要正确的态度和合适的技术。在决定采用 CargoWise One 之前,Cotcamp 花费数月时间研究软件平台。 

“我本身就是 IT 人员,但公司所有人都能看出我们的旧系统已经成为公司成长的阻碍。我们在寻找一种将来能纵向扩展的基于云的解决方案。现在我们已经使用 CargoWise One 一年半时间,效果非常好。”

保持联络通畅

在小企业中,大家总是可以彼此交谈,快速解决问题。但随着企业的成长,要保证高效率,则需要确保技术连接通畅。 

“我们之前使用的系统并没有与会计系统连接,”会计部经理 Julie Gray 说。“这样就导致错过或漏掉某些事。我们可能会出现开错账单而不得不返工的情况。”

“现在没有什么能逃过我们的眼睛,因为我们建立起检查和平衡机制,以确保开支正确。”

销售团队的 Jay Rondeau 对此表示同意。他说完全集成的 CargoWise One 让他可以完成工作,并且相比过去使用的系统可以更快速地响应问题。“大型组织可能出现功能失调的状况。而我们公司在这方面做好充足准备,如果需要,可以快速做出决定。” 

Rondeau 使用系统不到一个月,但他表示该系统让他大开眼界。“老实说,它真的令我难以置信。财富 500 强企业可以轻松将该软件应用到其运输的各个方面,我们也是一样。它是一个工具箱,提供你需要的所有工具。”

跨出下一步

作为总裁,Cotcamp 的眼睛紧紧盯着企业的成长。“我们可以使用 [CargoWise One] 将企业提升到新高度,”他说。“正如我们在洛杉矶找代理一样,我们也可以在奥兰多轻松地找到一个代理。CargoWise One 有助于轻松实现发展。”

与员工一样,Cotcamp 在公司一切事情亲力亲为。“我曾在大企业中工作,”他说。“在大小企业工作后,我不会用小企业方面的好处交换世界上的任何东西。我喜欢站在第一线,并且与客户交流。在这里,每天可以即时看到真正实时的影响。这是一种强烈冲击。”

尽管过去 30 年企业发生了很大变化,但对提供个性化客户服务的一贯承诺仍然是 Air & Surface Logistics 成功的重要支柱,并且这一点永远不会改变。

Air & Surface Logistics 为客户提供:

  • 美国国内和国际空运
  • 国际海运
  • 卡车货运服务
  • 项目和超大货物管理
  • 报关服务

上一个客户案例:

AG World - Hong Kong

AG World is constantly striving to adopt new and advanced technologies to guide their growth plans and improve business. CargoWise One fits squarely into that strategy.

下一步客户案例:

Navia Logistics

在实施 PAVE 后,Navia 的生产力发生了巨大变化。Stephen Dascoli、Brendan Borg 和 Neota Green-McNiff 讨论了变化的动力以及创新的效果。

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