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Commercial Freight and Logistics

Commercial Freight and Logistics 进军物流行业将近 40 年,在客户服务方面一直保持着无可挑剔的良好记录。

屡获殊荣的物流公司 Commercial Freight and Logistics(CFL)成立于 1980 年,成立之初只有一间小办公室。自此以后,CFL 不断发展壮大,不仅在悉尼建立了一个仓库,还在澳大利亚的三个城市设立了办事处。此外,公司在澳大利亚和新西兰的每个港口都有独立代理商, 业务遍及全球 191 个国家/地区。

无论货运行业如何风云变幻,在过去的 38 年里,CFL 发现其成功的关键始终如一:提供优质的客户服务。公司在提供卓越客户服务方面的良好记录不言而喻——CFL 早在 1980 年开发的一些老客户今天仍然在使用公司的服务。

如今客户对物流行业的要求越来越高,而利润空间却越来越小,要在这样一个行业始终保持客户服务优势非常困难。对于这个问题,CFL 采用的方法十分简单:客户第一,放眼长远。 对 CFL 高管 Paul Walsh 而言,这意味着以人为本。

“我们不卖产品——只提供服务”,Walsh 说。

“所以这就完全取决于你的员工。他们必须 24 小时全天候为客户服务。这也是现在的客户所需要的服务。”

承诺为客户提供全天候周到服务对 CFL 来说非常重要,因此为了维持客户满意度公司必须做出重大取舍。在过去,CFL 不得不在外包工作上花费更多,如果新项目会降低公司的服务水平,他们会直接拒绝承接新项目。

Walsh 说:“我们避免承接可能无法妥善处理的项目。”

“我们不能把现有客户晾在一边去开拓新业务。因为我们不希望现有客户业务受到影响。”

对 CFL 而言,把客户放在第一位不仅是公司秉持的价值理念。这也是公司经营规划的蓝图依据,成为企业从招聘到报关和技术各方面的指引。

“我们会尽力确保客户能够获得最佳体验”,CFL IT 经理 Daniel Kind 说。

“我们需要的系统不仅解决工作中遇到的问题,还必须在发生异常时及时反馈给我们。”

这个系统就是 CargoWise One,CFL 一直在努力通过这个综合型平台解决方案提高其运营效率、信息可见度和盈利能力。

Kind 认为,CFL 决定使用 CargoWise One 完全符合公司的理念,因为它“不仅可以让我们利用现有资源创造更多价值,同时也能为客户提供高品质的用户体验”。

这意味着 CFL 不需要再像过去那样做出艰难的取舍。曾经需要外包的任务现在多半能够实现自动化。随着生产力的提高和各部门间的联结程度增强,员工能力也随之提升,CFL 因此得以扩展更多客户。

“利润空间很小,我们必须尽可能地提高效率”,Walsh 说。

“我们发现,有了 CargoWise One 之后,就可以在世界上的任何地方进行操作。因此,现在我们可以将先进的工作流程在澳大利亚的各个办事处进行推广。”

角逐劳氏日报举办的澳大利亚航运大奖(Lloyd’s List Australia Shipping Awards)对 CFL 来说意义非凡。该奖项旨在嘉奖澳大利亚提供卓越客户服务及超值服务的最佳报关行和货运代理。

“2014 年,我们获得了年度最佳报关行亚军;2015 年我们成功拿下了劳氏日报大奖”,Walsh 说。

然而,对 CFL 这样的公司而言,做到澳大利亚报关行第一并非公司的终极目标,也从来都不是公司的终极目标。Walsh 说,这个奖项只是单纯反映出我们员工一贯的客户服务水平。

CFL 将继续探索 CargoWise One 所能带来的惊喜,因此公司在客户服务方面也将迎来新发展。

Paul Walsh

Paul Walsh
Commercial Freight and Logistics 高管


利润空间很小,我们必须尽可能地提高效率

CFL 是一家土生土长的澳大利亚公司。公司致力于优化货运服务,为客户节约成本,其新签约客户的转介率高达 90%。

上一个客户案例:

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对最佳技术的渴望与完成复杂业务的意愿是 AIRSCHOTT 成功的关键要素。

下一步客户案例:

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从创立到今日的成功,Senator International 的核心竞争力一直是优质的客户服务和解决方案。