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撬动世界的物流人:Compliant Customs

Compliant Customs 提供结合数量与价值的报关和咨询服务,为客户提供创新解决方案。

当 Compliant Customs 创始人兼董事 Clint Latta 告诉朋友 Bryden Halloway 自己要创办公司开展批量清关业务时,Halloway 很震惊。 

“我认为他只是一时冲动,”Halloway 说。“每天工作结束后,都会忙到无法思考。”那是 2009 年,现在 Halloway 不仅是公司的运营总监,而且还是股东之一。“这有点像坐过山车,但好在上坡比下坡多,我已经彻底乐在其中。”

Compliant Customs 的成功源自于数量与价值的结合。Latta 在开办自己的批量清关公司之前是一位顾问,他发现许多货代公司会将清关业务外包给其他货代公司。他认为这是一种基于利害关系的便利操作,存在长期潜在的负面影响。

通过将咨询服务和报关流程捆绑在一起,他可以为客户提供独特而性价比高的服务。今天,他们在澳大利亚和新西兰市场为超过 100 家货代公司提供服务。

要提供更优质的服务并促进公司成长,需要具备可扩展性。而这意味着纳入新的流程和系统。“特别是当我们在考虑报关这样一个量大而利润低的产品时,就需要将关注点放在国内外业务流程的自动化和简化上,”Halloway 说。

将工作外包到海外的想法引起了对于数据安全、人员培训和质量控制方面的担忧。“对于国外,我们想将很多 IP 推向国外,而且我们对于发送基本数据输入流程以外的东西到海外有点犹豫,”Halloway 说。

他们并没有管理外部供应商,而是在 2017 年年初时在菲律宾开设自己的办事处。他们现在在马尼拉拥有 60 多名员工,并且预计到 2017 年年底会超过 100 名。“对我们而言就是一眨眼的功夫,但实际上这是我们做过的比较明智的决定。我们能够掌握招聘流程,管理员工培训,以及员工在工作中以及在与客户打交道的过程中所表现出来的价值观。因此我认为这是相当大的区别。”

CargoWise One 不仅促进此次扩张的实现,而且还有助于维持全球业务顺利运行。随着马尼拉业务、悉尼总部、墨尔本办事处的出现以及最近在奥克兰新设立的一个分支机构,可访问性变得至关重要。“我们采用云技术……无论在世界任何角落,是远程办公或在任何一个办事处,任何人都可以登录,毫无差别。

有效培训一直是该公司的重要关注点,通过提供的 eLearning 材料,让这个历来具有挑战性的任务变得更加简单。Halloway 说,即使是对技术解决方案最抗拒的人也发现该系统确有益处并且使用简单。“我们在培训方面投入大量精力,”他说。“一开始这对许多人而言都是一种改变,但是只要坐下来体验一番,大家很快会改变想法,即使是最顽固的报关行也是如此。”

Compliant Customs 自 2009 年开始采用 CargoWise One,并且 Halloway 在加入董事会后制定了许多效率计划,包括向无纸化工作流程转变。

随着业务不断增长,他们聘请一位 WiseService 合作伙伴协助其加速提高生产力。“就像人类大脑,我知道我们只使用了 10% 的能力,”Halloway 说。“它让我们利用手头资源增加相当多的工作量,而无须增设很多闲职。”Halloway 估计 WiseService 合作伙伴帮助其在短期内解放了超过 25% 的生产力。

Halloway 和 Latta 已将其注意力转向下一个生产力项目 – 电子集成。Compliant Customs 的大多数客户正在使用 CargoWise One,因此其希望利用该软件的企业对企业 (e2e) 功能,大幅减少复式记账。这将为菲律宾、澳大利亚和新西兰办事处腾出更多时间,让他们专注于面向客户的高价值任务。

由于系统减轻了 Halloway 管理业务的压力,他有更多时间从事他最热爱的工作。“对于我的工作,我最喜欢的是解决问题和客户服务。当似乎无计可施时,却能够像变戏法一样找到解决方法,并且表现超过预期,这种感觉很棒,”他说。让 Halloway 及其员工专注于解决方案而不是文书工作,对 Compliant Customs 及其客户而言都是个好消息。

Compliant Customs 为客户提供:

  • 批量清关
  • 顾问服务
  • 国内运输
  • 集装箱拆箱和储存
  • 内部培训及更多服务

上一个客户案例:

CFR Line

凭借 CargoWise One 这个高度整合的物流平台,CFR Line 总经理 Harald Hermans 知道他们已经做好角逐国际市场的准备。

下一个客户案例:

Lynden International

Lynden International 凭借 CargoWise One 强大的报关功能, 来增强其在利基市场中军事、国防和制药方面的专业性。