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撬动世界的物流人:Kronoz

为了推动业务持续提升和提高顾客满意度,Kronoz 选择了能够保证所有工作环节无缝衔接的技术。

在与 Kronoz 的员工交谈后,很快就会明白,个人、专业以及业务范围持续提升的动力激励着公司中各个层级团队的所有员工。付出额外努力的意愿让这个年轻的团队在提供专业、卓越的服务方面获得良好声誉。

“这真得很鼓舞人心,因为以前我所在的公司几乎看不到什么变化,”进口协调员 LauraTreviño 说。这是一家年轻的公司,发展变化的速度非常快。这样很好,因为你可以和公司一起快速成长。”

Kronoz 于 15 年前在蒙特雷成立,如今已在墨西哥设立了 5 个办事处,在美国有 2 个办事处,整个公司拥有 100 多名员工。运营经理 Fabiola Govea 已经在公司工作了 10 年,对这份工作仍然保持着她刚加入公司时的热情。

“我喜欢做这份工作,因为可以经常和客户打交道,”她说。“跟不同的客户和供应商打交道,非常有意思。这对于工作技能丶性格磨练和公司的职位升迁都大有帮助。感觉你就属于这个公司,属于这样的环境。”

Govea 管理着一个运营团队,团队中每人每个月平均负责 80 票货物运输。对 Govea 而言,在使用 CargoWise One 之前,要处理这么大的货物运输量以及实现对员工的实时监督几乎是不可能的事情。“在我负责的区域内员工需要向我汇报情况,所以我必须每天看到最新的汇报信息,”她说。“我们之前的那个系统根本无法提供实时的信息。我们无法在系统中保存大量数据,因为那个系统没有相应的功能。“

相比之下,CargoWise One 在处理、分析和存储信息广度和深度上的优势是 Kronoz 决定切换系统的主要原因。“它为其他部门,如业务部和会计部也提供了更多选择,而不仅仅只是运营部。CargoWise One 是一个非常完整的系统,”Govea 说。

就日常操作而言,系统能将信息保存在云端,允许用户从世界上的任何地方即时访问,这让包括 Ilse Morales Robles 在内的运营主管的工作变得更加轻松。“系统提供你需要的所有工具,”她说。“在货运记录中,你可以更新所有文件,包括报关单、提单补料、主单、分单,甚至还可以添加电子邮件。”

Morales Robles 认为,团队合作是 Kronoz 成功的基础。员工之间密切的工作关系不仅来自于公司建立的强大的人际关系网,同时也得益于系统提供的综合信息的支持。

“对大多数其他货代来说,如果某个人不在他们的办公桌,就意味着他们无法帮到你。而在 Kronoz,我们总是可以这样回答,‘我能为你做点什么吗?’。因为一切信息都在系统中,所以我一定可以帮上忙。这个系统对我们帮助很大,客户也注意到了这一点。”

Kronoz 的使命是超越客户的需求和期望。Morales Robles 说,一个全面集成的系统帮助她轻松找到让客户满意的方法。“这样的系统不仅能为我们省钱,还可以为客户提供更好的服务,包括之前无法为客户提供的额外服务。对于每个客户的特殊需求都能了若指掌,因为所有信息都能在 CargoWise One 中找到 。CargoWise One 功能强大,能让我们超越客户的期望。”

Treviño 表示,在系统中让所有信息即时更新的最大好处是,在问题失控或开始影响公司的利润之前就可对问题进行处理。“在 CargoWise One 中,我可以确保一切都井然有序,而且我可以一目了然地看到是否遗漏了某些信息,因此能够快速解决问题。如果有一项工作没有完成,而且我知道十分重要,那我需要在当时就知道状况。如果在过程中不能清楚掌握,就无法完成我的工作,“她说。

物流是 Treviño 骨子里就喜欢从事的。她的两个兄弟继承了祖父的货车运输事业,一个负责销售,另一个是物流经理。她将自己在货代工作中的角色描述为两全其美。“我和客户打交道,同时也做物流,所以我是中间人。工作中我最喜欢的部分是帮助别人。这是值得的,因为我知道我在做一些有益的事。”

CargoWise One 帮助她实现了任务自动化,减少了失误。“我真的很喜欢这个系统,因为它效率很高。以往我们需要人工制作报表。现在,我们可以在系统中自定义报表。只需从系统中生成报表,就可以发送给客户。这就避免了制作报表时出现人为错误。我们的工作变得更简单,更快捷了,”她说。

对 Govea 而言,Kronoz 的企业文化每天都在激励着她,她也积极将这样的企业文化传递给新加入公司的员工。“在这里工作的人都能相互理解,尊重他人。我认为这有助于为员工创造一个良好的环境,所以我很开心。老板对待员工就像家人一样,对于新来的员工,我也会给他们那种文化认同感。”

Govea 觉得她的成功与公司的成功密不可分。 “Kronoz 还在发展中,我们希望在全球设立更多办事处。每天进步一点,不断提高我们的服务水平。我们拒绝原地踏步。不要说,‘我们要做的就只是提供优质服务’。你能做的远远不止这些。”

技术、人员和文化的紧密协作,激励着 Kronoz 的员工每天都让自己变得更强大、更优秀。

Kronoz 为客户提供:

  • 从散货、集装箱到项目货运以及租船服务。
  • 空运送货服务,用时短、费用低。
  • 国内外卡车、火车运输服务。
  • 针对液体、易腐物品、化学品等特殊货品的专业化服务。

上一个客户案例:

CFR Line

凭借 CargoWise One 这个高度整合的物流平台,CFR Line 总经理 Harald Hermans 知道他们已经做好角逐国际市场的准备。

下一步客户案例:

VBE 集团

“经过学习知道如何使用系统后,我们三周后就让系统上线了。” VBE 集团的 Michael de Rouw 认为要以人为本,系统是第二位的。