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改变与延续

立足物流行业 105 年,M.E. Dey 使用先进技术致力于提高员工效率和客户服务水平。

“许多人与 M.E. Dey 合作是因为我们在客户服务方面声名远扬,”密尔沃基货代公司 M.E. Dey 总裁 Robert Gardenier 说。“业内人士都知道,别的公司很难挖走 M.E. Dey 的客户。

公司成立于 1907 年,创始人 Mae Elizabeth Dey ,当时进口到美国的货物需要使用轮船运达港口,而后经铁路运到内陆。从创立之初,M.E. Dey 的成功就始终建立在与其他报关行的密切合作以及坚守客户服务承诺的基础之上。

105 年后,公司总裁 Gardenier(Mae Elizabeth Dey 的曾侄孙)仍设法采用最先进的技术,来维持公司长期奉行的传统价值理念。

八十年代初期,我们面临着巨大的价格压力,以及对技术投资的强烈需求。我们意识到,只有从大大小小的竞争对手中脱颖而出,才能存活下来,”Gardenier 说。“在接下来的 10 年中,M.E. Dey 专注于客户培训、服务拓展和技术升级,实现自我转型。未来货运工作所需的员工会越来越少,而管理流程会增加,这就需要综合素质更高的员工。

M.E. Dey 没有将转型局限于可衡量的结果,而是以发展的眼光,不断寻找更有效的方法来满足不同客户群的需求。正因为如此,M.E. Dey 如今才凭借以下三大因素脱颖而出:卓越的客户服务、承诺留住高技能员工并提高其素质,以及企业文化对不断发展变化的支持。

“我们凭借客户服务、培训、拼搏的干劲以及能够在短时间内做出改变和调整的能力,成功从市场中脱颖而出,”Gardenier 解释道。“我们会为客户提供一名主要联系人,努力确保为中小型客户提供他们无法从大型供应商那里获得的支持和服务。”

尽管承诺为客户提供优质服务、不断寻求改变适应新环境,但 M.E. Dey 却发现比起规模更大的竞争对手,公司在如何与客户保持联系方面毫无优势。随着竞争对手购买先进的数据管理系统,并战略性地使用这些系统试图在客户服务方面超越 M.E. Dey,我们的客户和内部团队发现竞争正变得越来越艰难。

“如今,客户的机动性极高,工作人员也日趋减少,而且他们无法总在正常工作时间与我们取得沟通,因此他们希望我们能 24 小时全天候为他们提供各种形式的信息,”Gardenier 说。“我们意识到,我们和客户都希望并需要更多的互动,以及对实时信息的访问。

作为一家中型服务供应商,公司也面临着传统观念的挑战,即被认为公司规模太小,无法管理大型或复杂的货运。虽然这种观念不会导致业绩下滑,但也意味着 M. E. Dey 在市场中容易遭到忽视,客户会去物色规模更大的合作方,Gardenier 说。

“通常来说,没有与我们合作过的公司会认为我们公司规模太小,处理不了国际货运业务,”Gardenier 说。“当这些公司体验到我们合作伙伴网络的运作方式,以及我们如何回应其需求后,他们的观念很快就会转变,尤其是在他们认识到我们可以自由选择各国最好的合作伙伴,并确保找到的合作伙伴能最大程度地符合客户要求时。

结果表明,不论是战胜客户服务挑战,还是满足紧跟大型竞争对手步伐的要求,都可以通过采用 ediEnterprise 平台托管的单一全球客户数据库来实现。此软件经济适用、功能完善,助力 M.E. Dey 加强并简化其内部流程,继续提供优质的个性化服务,维持其良好声誉。

我们是这个行业中存活下来的若干家族企业之一,而且我的家人仍在密切地参与日常业务活动,”Gardenier 说。“通过这种方式,我们将服务的连续性与服务的品质融为一体;但是我们知道如果没有适用的技术,我们很难维护这样的品牌声誉。

我们绝不会以最低成本为策略进行营销宣传,也不会和竞争对手打价格战,但我们会确保提供的服务物超所值。”

M.E. Dey 为客户提供:

  • 进口服务,包括国内报关、在线货物跟踪、自动通知、海关保税和海运保险。
  • 出口服务,提供贸易条款货物跟踪、空运和海运在线报价,以及信用证单证服务
  • 全球综合货代服务,包括仓储和配送、点对点航线服务。
  • 贸易和监管服务,包括合规评估、海关合规、部件分类、关税设计、关税分类和自贸区服务。

上一个客户案例:

Lozen

CargoWise One 平台不仅支持客户进行自定义,而且能够提供一体化解决方案,这正是 Lozen 所需要的。

下一个客户案例:

OIA Global

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