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撬动世界的物流人:Navia Logistics

Navia Logistics 的成功源自于客户和员工,以及对股东的高度重视,公司从只有两个人的小公司不断发展壮大,目前已在 3 个城市拥有 4 个仓库。

这家物流公司的总部位于墨尔本,公司的主管们很清楚,当他们发现员工开始承受过重的工作压力时,公司就必须做出改变了。

Navia 的首席信息官 Brendan Borg 说:“过去,我们的员工工作时间非常长,他们常常觉得压力大得喘不过气来,仿佛肩负着全世界的重担。”

“很多员工都觉得压力大,有些员工甚至因此想要离职。”

如果公司吸引新业务的速度超过其处理现有工作的速度,公司的员工就需要长时间工作,并会感到压力过大。Navia 大量的工作仍然依赖费时费力的手动操作,这更加剧了问题的严重性。

“如果一个员工不在岗位上,我们就必须暂时顶替这个员工,但却不知道这个岗位的具体工作进展到何种程度,”Navia 的客户服务团队成员 Neota Green-McNiff 说。 

“我们得过去拿文件,或者坐在他们的位子上,才可以工作。在我们能够使用系统储存所有信息之前,都是通过纸质文件来处理业务,因此对我们来说最困难的事情就是工作的交接。”

为满足不断增长的客户群的新要求,Navia 可以增聘人手,但无法保证新入职的员工不会像现在的员工一样工作负荷大、压力大,对工作提不起劲。公司没有选择这个方案,而是寻找其他解决方案。当 Borg 了解到 CargoWise One 的效率优化及视觉化引擎(PAVE)时,他当即说服领导使用这个系统。

“我对这个系统能够实现的强大功能感到非常意外,”Borg 说。

“我打电话给 Simon,我们的 CEO,跟他说‘请相信我,这个系统会帮助我们成功的’。”

成效十分显著。使用 PAVE 之后,Navia 能够将诸如登记、发送文档和开票等繁杂的工作自动化,从而提高工作效率。这可以让员工腾出时间来处理更复杂的工作,比起过去占用他们时间的重复性工作,这些复杂的工作能为公司创造更多的价值。

“我无法想象回到过去那样,所有的文件都需要手动填写,”Green-McNiff 说。

“首先要找到一份文件,放到桌面上,填完之后传给下一个人继续——与我们现在使用的系统相比,这种做法实在太低效了。” 

使用 PAVE 之后,他们可以在更短的时间内完成更多工作,这对大家来说都是好事——特别是对 Navia 的基层员工而言,他们可以轻松地看到分配给自己的工作,而且可以很清楚地区分哪些任务比较紧急,哪些任务可以暂缓处理。PAVE 的自动化功能分配给具有较多可用时间的员工,避免一部分人工作负荷过大。

“你可以对 PAVE 进行设置,其中有很多的门道,”Borg 说。

“这个系统非常精深,如果弄懂了它,就没有什么办不到的。甚至是我们现在认为不可能办到的事。它真的非常强大。”

PAVE 在助力 Navia 实现转型并提高工作效率方面发挥了至关重要的作用,但最令 Borg 感到鼓舞的是 PAVE 对基层员工产生的积极影响:因为基层员工是 Navia 业务的核心,也是公司决定使用 PAVE 的初衷。

“看到他们比以前开心了,”他总结道,“是一件非常有成就感的事。”

Navia Logistics 为客户提供:

  • 进口/出口 FCL 和 LCL 海运
  • IATA 认证的进口/出口空运
  • 大件货物运输
  • 清关、关税建议、关税减免咨询与申请
  • 订单管理(从采购订单到最终送达)服务
  • 集装箱装箱及拆箱

上一个客户案例:

Kingscote Rojay Ltd

Kingscote Rojay Ltd. 运用技术提供全球服务,并以个性化方式关注全球客户。

下一步客户案例:

OIA Global

了解 CargoWise One 如何助力 OIA Japan 及其客户提高工作效率。