Kristine Borisova se unió a WiseTech en 2016 como gerente de productos en el equipo de productos de contabilidad. Con experiencia en TI, comenzó su carrera en atención al cliente, donde desarrolló una profunda comprensión de las necesidades del cliente, lo que dice que naturalmente la llevó a la gestión de productos.
Charlamos con Kristine para averiguar sobre su recorrido hasta la gestión de productos, cómo las personas pueden dar forma a su carrera en WiseTech y cómo el modelo de trabajo híbrido ha aportado más equilibrio a su vida.
¿Cómo llegó a la gestión de productos?
Cuando era más joven, nunca imaginé ser gerente de productos cuando creciese, pero a lo largo de mi carrera me encontré en un lugar donde pude usar mis habilidades y mi personalidad para hacer un trabajo que realmente disfruto. Tengo experiencia en TI y antes de unirme a WiseTech trabajé en una empresa de software de contabilidad más pequeña. Comencé en el equipo de atención al cliente, antes de pasar a aprendizaje y desarrollo, a análisis comercial y, en última instancia, a la gestión de productos.
En mi función de atención al cliente, hablaba con los clientes regularmente y les enseñaba a usar y aprovechar al máximo el sistema. Pero no podía responder muchas de sus preguntas, por ejemplo, por qué el producto fue diseñado de esa manera, así que comencé a gravitar hacia el lado del desarrollo. Como gerente de productos, estoy involucrada desde la etapa de la idea hasta el producto propiamente dicho, y poder cerrar ese bucle es realmente gratificante para mí.
Lo que me gusta de la gestión de productos es que tienes muchos puntos de contacto a lo largo del ciclo de vida de una funcionalidad, una mejora o un proyecto. Desde la etapa de la idea, pasando por los comentarios o las perspectivas de la industria, hasta su definición y luego su desglose en fragmentos manejables para el equipo de desarrollo y, posteriormente, su lanzamiento a los clientes. Ver el valor que ofrece a los clientes y recibir comentarios que luego podemos aplicar en el proceso de desarrollo es todo este bucle que se cierra al final, y es realmente gratificante participar en todas las partes de él.
¿Cuán importante es para usted hacer un trabajo significativo?
Creo que es muy importante que cualquier persona trabaje en un lugar que tenga un impacto en el mundo, y la industria de logística es más importante que nunca. Descubrimos que durante el confinamiento, todos estaban comprando en línea más y moviéndose menos, por lo que la logística intermedia tenía que funcionar de manera muy eficiente. Los servicios logísticos debían minimizar sus costos y ejecutarse de la manera más eficiente posible, y nuestro software permite eso, lo cual es realmente importante.
La industria de la logística también es una de las actividades que más contaminan en el mundo, así que al digitalizar la experiencia, también estamos teniendo un impacto en el planeta. Nuestros clientes son las empresas de logística más grandes del mundo, por lo que si encuentran valor en nuestro producto, significa que estamos construyendo algo realmente valioso. Así que trabajar para WiseTech sabiendo eso es muy gratificante.
¿Cómo describiría la cultura en WiseTech?
WiseTech tiene una estructura y cultura realmente abierta y plana, y eso significa en la práctica que podemos trabajar con muchas personas, no solo en el propio equipo, sino en otros equipos. En términos de cómo abordamos la resolución de problemas, analizamos el problema y el objetivo y, luego, tenemos la libertad de averiguar cómo abordarlo mejor. A través de ese proceso, puedes hablar con diferentes personas, puedes hacer muchas preguntas y aprender realmente sobre el problema, sobre la industria y sobre todos los diferentes productos y equipos que tenemos. Obtienes una comprensión más profunda del contexto con el que estás trabajando.
¿Cómo pueden las personas dar forma a su carrera en WiseTech?
WiseTech se caracteriza por darte la oportunidad de dar forma a tu carrera, comenzando por el programa de rotaciones. Cuando te unes a la compañía, puedes rotar entre tres equipos diferentes, lo que es excelente porque aprendes sobre diferentes productos, conoces personas de diferentes equipos y aprendes cómo hacemos las cosas desde diferentes perspectivas. Al final de las rotaciones, puedes elegir en qué deseas trabajar y qué equipo deseas que sea tu equipo permanente.
Esto es excelente para nosotros, porque las personas terminan más conectadas con la compañía y con una comprensión más profunda del panorama general y, con suerte, reciben los mejores consejos y adoptan los mejores hábitos de cada uno de los equipos. Después de que la persona haya elegido a su equipo permanente, alentamos a todos a desarrollar su pericia y convertirse en expertos en la materia y, finalmente, convertirse en mentores de los demás.
En WiseTech, no solo contratamos personas para funciones específicas, también contratamos personas en función de sus habilidades y de su actitud. Para las personas correctas, siempre hay una función y depende de la persona cuán lejos lleve su carrera. No es necesario irse de la compañía para probar algo nuevo o desarrollar una nueva habilidad, hay muchas oportunidades internas y la compañía siempre ayudará e invertirá en encontrar la función correcta para la persona correcta, lo cual creo que es excelente.
Si eres alguien a quien le gustan los desafíos, resolver rompecabezas y trabajar en la incertidumbre, entonces es un excelente lugar para estar. Ya sea que te encuentres en un puesto de productos, desarrollo o cualquier otro puesto en WiseTech, es un lugar donde sin duda profundizarás tus habilidades debido a la naturaleza y la escala de los problemas que estamos resolviendo. Es el lugar ideal para perfeccionar tu oficio y dar forma a tu carrera.
¿Por qué se ha quedado en WiseTech durante todo este tiempo?
Por lo general, en un momento determinado, una vez que dominas tu función, puede ser fácil volverse autocomplaciente. Pero en WiseTech, justo cuando empiezo a convertirme en experta en algo, hay algo nuevo que aprender o un nuevo proyecto del que hacerme cargo que me mantiene realmente comprometida. También hay muchas oportunidades de aprendizaje, como LinkedIn Learning y programas de desarrollo profesional. Por ejemplo, actualmente estoy haciendo un programa de liderazgo. Estas oportunidades están disponibles, y es genial ver cómo la compañía invierte tiempo y esfuerzo en su gente.
He estado aquí durante seis años y, hasta ahora, no estoy aburrida. Creo que esto se debe a la complejidad de los problemas que estamos resolviendo y a que cada nuevo proyecto es completamente diferente al último, así que siempre estoy aprendiendo y desafiándome a mí misma. En mi función, aprendo cómo operan diferentes empresas en todos los rincones del mundo, lo cual es realmente interesante.
Estoy en una etapa en la que siento que he crecido mucho. Comprendo mucho más sobre la industria y las personas con las que trabajamos, nuestros clientes y cómo dirigen sus negocios, y cómo podemos ofrecerles valor. Pero al mismo tiempo, cada proyecto sigue siendo diferente, así que estoy aprendiendo constantemente, realmente me encanta trabajar con mi equipo y crecer y desarrollar el equipo mientras me desafían todos los días.