Kristine Borisova è entrata a far parte di WiseTech nel 2016 come responsabile del prodotto Contabilità. In precedenza, si era occupata di assistenza ai clienti, imparando a comprendere a fondo le loro esigenze, il che l’ha poi indirizzata verso il product management.
Abbiamo chiacchierato con Kristine per saperne di più del suo percorso lavorativo, di come è possibile modellare la propria carriera in WiseTech e di come il modello di lavoro ibrido abbia portato più equilibrio nella sua vita.
Cosa ti ha portato ad occuparti della gestione del prodotto?
Quando ero più giovane non ho mai pensato che un giorno sarei diventata Product manager. Poi, nel corso della mia carriera lavorativa, mi sono ritrovata in questo ruolo, in cui potevo usare sia le mie capacità sia la mia personalità facendo ciò che mi piaceva davvero. Prima di entrare a far parte di WiseTech, ho lavorato per una piccola azienda fornitrice di un software per la gestione contabile. Inizialmente, mi occupavo del servizio clienti, poi di formazione e sviluppo, dopo ancora di analisi, e infine di gestione del prodotto.
Quando ho lavorato nell’ambito dell’assistenza, interagivo tutti i giorni con i clienti per aiutarli a utilizzare il sistema al meglio. Purtroppo, mi ero resa conto che non ero in grado di rispondere a molte domande, in particolare quando mi veniva chiesto perché il prodotto fosse stato ideato in quel determinato modo. Per questo ho iniziato a orientarmi verso lo sviluppo. Come Product manager, vengo coinvolta lungo tutto il processo: dall’idea iniziale al prodotto finito, e questo mi gratifica enormemente.
Quello che mi piace della gestione del prodotto è che hai modo di toccare con mano e conoscere tutto il ciclo di vita di una funzionalità, un miglioramento o un progetto: dalla fase iniziale, al feedback, fino alla definizione del prodotto e alla consegna. Essere coinvolti in tutte le fasi ci aiuta a vedere i benefici offerti ai clienti e ad ottenere da loro un riscontro per poterci sempre migliorare.
Quanto conta per te svolgere un lavoro che abbia un peso, che sia significativo?
Trovo che sia importantissimo lavorare in un ambito che ti permetta di fare la differenza e la logistica lo è sicuramente. Durante il lockdown, le persone non potevano muoversi e lo shopping online è aumentato a livelli esponenziali, costringendo il settore logistico ad essere sempre più efficiente e a cercare di ridurre i costi. E il nostro software è in grado di fare tutto ciò.
Inoltre, questo settore è anche uno dei più problematici in termini di inquinamento ambientale, per questo digitalizzare le proprie operazioni è fondamentale per il rispetto del pianeta. I nostri clienti sono le principali compagnie di logistica del mondo e supportare loro significa far parte di qualcosa di davvero importante. Posso concludere, quindi, che lavorare in WiseTech è molto gratificante.
Come descriveresti la cultura aziendale di WiseTech?
WiseTech è un’azienda molto aperta e priva di strutture gerarchiche, ciò significa che abbiamo la possibilità di lavorare con molte persone diverse anche al di fuori del nostro reparto. I problemi vengono risolti con la piena libertà di poter scegliere l’approccio migliore. Questo ci consente di rivolgerci a più persone, porre svariate domande e capire davvero la questione, in modo da conoscere a fondo il settore e i prodotti che abbiamo. E non solamente i prodotti ma anche tutto il contesto in cui ci troviamo.
Come pensi che si possa personalizzare la propria carriera in WiseTech?
WiseTech è un’azienda che si impegna per darci la possibilità di fare ciò che più ci piace, a partire dal programma di rotazione. Quando inizi, puoi lavorare a turno in tre diversi team così da entrare in contatto con prodotti, modi di operare e persone differenti. Alla fine del periodo di rotazione, puoi scegliere in quale team lavorare definitivamente.
Questo è fantastico perché le persone riescono ad avere una visione più ampia dell’azienda e finiscono per sentirsi più connesse, con la speranza, inoltre, che possano assorbire il meglio da ciascuno dei team. Una volta definito il proprio reparto, incoraggiamo tutti a diventare esperti in tale materia per poter poi essere mentori per gli altri.
In WiseTech, non assumiamo persone per un ruolo specifico ma per le loro competenze e la loro mentalità. C’è sempre una posizione disponibile per la persona giusta e sta a lei decidere dove vuole arrivare. Non è necessario lasciare l'azienda per provare o imparare qualcosa di nuovo: ci sono tante opportunità interne e l'azienda è sempre alla ricerca del ruolo giusto per la persona giusta, il che penso sia fantastico.
Se adori risolvere problemi e metterti continuamente alla prova, questo è il posto perfetto. Non importa il ruolo o il reparto in cui ti trovi, l’azienda ti offre sempre la possibilità di ampliare le tue competenze grazie alla natura e alla complessità dei problemi che dobbiamo risolvere. Penso che sia il luogo ideale per poter modellare la propria carriera lavorativa.
Perché sei rimasta in WiseTech per tutti questi anni?
Spesso quando hai acquisito abbastanza esperienza nel tuo ruolo, tendi ad “adagiarti”. In WiseTech, invece, non appena diventi esperto in qualcosa, c’è subito qualcos’altro di nuovo da imparare o un nuovo progetto in cui cimentarsi, il che è davvero stimolante. Ci sono anche molti programmi di sviluppo e apprendimento, come ad esempio LinkedIn Learning. Attualmente sto seguendo un corso di leadership. Fa molto piacere vedere che l’azienda investe tempo e denaro per il proprio staff.
Sono qui da sei anni e non mi sono mai annoiata. Questo grazie alla complessità dei problemi che dobbiamo risolvere e al fatto che ogni nuovo progetto è completamente diverso da quello precedente, il che mi porta a mettermi sempre alla prova. Inoltre, il mio ruolo mi permette di scoprire come operano altre aziende in giro per il mondo e questo mi appassiona moltissimo.
Mi trovo in un momento ora in cui penso di essere cresciuta parecchio. Capisco molto di più il settore e i clienti, il loro modo di lavorare e come possiamo aiutarli. Ma allo stesso tempo, ogni progetto è diverso e non smetto mai di imparare cose nuove. Adoro lavorare con i miei colleghi e migliorare insieme come squadra.