Kristine Borisova a rejoint WiseTech en 2016 en tant que responsable produit au sein de l’équipe produit Comptabilité. Possédant une formation en informatique, elle a commencé sa carrière dans l’assistance à la clientèle où elle a développé une solide compréhension des besoins des clients, ce qui l’a ensuite amenée à la gestion de produits.
Nous avons rencontré Kristine pour en savoir plus sur son parcours dans la gestion de produits, sur les opportunités de développement de carrière chez WiseTech et comment le modèle de travail hybride a contribué à un meilleur équilibre dans sa vie.
Comment es-tu arrivée dans la gestion de produits ?
Quand j’étais plus jeune, je n’avais pas envisagé de devenir responsable produit plus tard. Au fil de ma carrière, j’ai trouvé un poste qui m’a permis de mettre à profit mes compétences et ma personnalité, tout en exerçant un métier qui me plaît réellement. J’ai une formation en informatique et avant de rejoindre WiseTech, j’ai travaillé dans une petite entreprise de logiciel de comptabilité. J’ai débuté dans l’équipe d’assistance à la clientèle, avant d’évoluer vers l’apprentissage et le développement, l’analyse commerciale et enfin la gestion de produits.
Dans mon poste d’assistance à la clientèle, j’étais en contact régulier avec les clients et je les accompagnais dans l’utilisation et l’optimisation du système. Cependant, je n’étais pas en mesure de répondre à de nombreuses de leurs questions, en particulier concernant les choix de conception du produit, ce qui m’a amené à m’intéresser au développement. En tant que responsable produit, je participe à toutes les étapes, de l’idée initiale à la réalisation du produit, et le fait de mener ce processus à terme est très satisfaisant pour moi.
Ce que j’apprécie dans la gestion de produits, c’est la diversité des points de contact tout au long du cycle de vie d’une fonctionnalité, d’une amélioration ou d’un projet. Je gère le produit depuis la phase d’idée jusqu’à la définition, en intégrant les feedbacks et suggestions du secteur, puis en divisant le projet en tâches réalisables pour l’équipe de développement, pour aboutir finalement à la mise à disposition pour les clients. Voir la valeur ajoutée pour les clients et recevoir des feedbacks que nous pouvons intégrer dans le développement crée une boucle complète, et il est vraiment satisfaisant de participer à chaque étape de ce processus.
À quel point est-ce important pour toi de faire un travail utile ?
Je pense qu’il est très important de travailler dans une entreprise qui a un impact sur le monde, et le secteur de la logistique est plus important que jamais. Nous avons constaté que pendant les confinements, les achats en ligne ont augmenté tandis que les déplacements ont diminué, ce qui a nécessité une logistique particulièrement efficace entre ces deux aspects. Les services de logistique ont dû minimiser leurs coûts et optimiser leur efficacité, et notre logiciel répond à ce besoin, ce qui est essentiel.
Le secteur de la logistique fait partie des principaux pollueurs à l’échelle mondiale. En digitalisant l’expérience, nous contribuons donc aussi à avoir un impact positif sur l’environnement. Nos clients comptent parmi les plus grandes entreprises de logistique au monde. S’ils reconnaissent la valeur de notre produit, cela signifie que nous créons quelque chose de réellement important. C’est très valorisant de travailler pour WiseTech en ayant cette certitude.
Comment définirais-tu la culture chez WiseTech ?
WiseTech possède une structure et une culture très ouvertes et horizontales, ce qui fait que nous collaborons régulièrement avec de nombreuses personnes, aussi bien au sein de notre propre équipe qu’avec d’autres équipes. En ce qui concerne notre approche de la résolution des problèmes, nous analysons le problème et l’objectif, puis chacun est libre de choisir la meilleure manière de procéder. Ce processus vous donne l’occasion d’échanger avec différentes personnes, de poser beaucoup de questions et de mieux comprendre le problème, le secteur ainsi que les divers produits et équipes que nous avons. Cela vous aide à mieux comprendre le contexte de votre travail.
De quelles manières peut-on développer sa carrière chez WiseTech ?
WiseTech offre l’opportunité de faire évoluer votre carrière, à commencer par le programme de rotation. Lorsque vous intégrez l’entreprise, vous avez l’opportunité de passer par trois équipes différentes. C’est très bénéfique car cela vous permet de découvrir différents produits, de rencontrer des membres de différentes équipes et d’acquérir une vision polyvalente de nos méthodes de travail. À la fin des rotations, vous pouvez choisir le domaine et l’équipe dans lesquels vous voulez travailler et évoluer de façon permanente.
C’est une bonne chose, car cela permet aux gens de se rapprocher de l’entreprise et de mieux en saisir les enjeux globaux. Nous espérons qu’ils retiendront les meilleurs conseils et pratiques de chaque équipe. Une fois que la personne a choisi son équipe permanente, nous l’encourageons à approfondir ses compétences, à devenir experte dans son domaine, puis à partager ses connaissances en tant que mentor auprès des autres.
Chez WiseTech, nous ne recrutons pas seulement pour des postes précis, mais aussi en fonction des compétences et de l’état d’esprit des candidats. Pour les bonnes personnes, il y a toujours une opportunité de poste et c’est à chacun de choisir jusqu’où il souhaite aller dans sa carrière. Vous n’avez pas besoin de quitter l’entreprise pour découvrir de nouveaux horizons ou acquérir de nouvelles compétences. Il existe de nombreuses opportunités en interne, et l’entreprise s’engage à vous accompagner et à trouver le poste qui vous correspond, ce que j’apprécie beaucoup.
Si vous aimez résoudre des problèmes et vous mettre constamment au défi, c’est l’endroit idéal. Quel que soit votre rôle ou votre service, l’entreprise vous offre toujours la possibilité d’élargir vos compétences en raison de la nature et de la complexité des problèmes que nous devons résoudre. C’est l’endroit parfait pour développer vos compétences et construire votre parcours professionnel.
Pourquoi es-tu restée aussi longtemps chez WiseTech ?
Souvent, après avoir acquis une bonne maîtrise de votre poste, on peut être tenté de se reposer sur ses acquis. Mais chez WiseTech, dès que je commence à maîtriser un domaine, il y a toujours de nouvelles choses à apprendre ou de nouveaux projets à lancer, ce qui me permet de rester pleinement engagée. Il y a aussi de nombreuses possibilités d’apprentissage comme LinkedIn Learning et des programmes de développement professionnel. Par exemple, je participe actuellement à un programme de leadership. Ces opportunités sont donc à portée de main, et il est très positif de constater que l’entreprise consacre du temps et des efforts à son personnel.
Je travaille ici depuis six ans et, jusqu’à présent, je ne me suis jamais ennuyée. Je pense que c’est dû à la complexité des problèmes que nous résolvons et au fait que chaque nouveau projet est complètement différent du précédent, ce qui me permet d’apprendre et de me remettre en question en permanence. Mon poste me donne aussi l’opportunité de découvrir comment fonctionnent diverses entreprises à travers le monde, ce que je trouve très intéressant.
J’ai le sentiment d’avoir beaucoup progressé à ce stade de mon parcours. Je comprends beaucoup mieux le secteur, les personnes avec lesquelles nous travaillons, nos clients, leur façon de gérer leurs entreprises, ainsi que la manière dont nous pouvons leur apporter de la valeur. Chaque projet étant unique, j’ai l’opportunité d’apprendre continuellement. J’apprécie particulièrement de travailler avec mon équipe, de la faire progresser et de relever des défis au quotidien.