自動化的工作流程、優化的商業流程,以及即時資料可見性,讓 Fracht 全球分公司的員工有更多的時間投入他們熱衷的事:為客戶提供高品質的解決方案。

Fracht 集團的首席執行長 Ruedi Reisdorf 表示,Fracht 集團是一個全球大家庭,所有成員團結一致,致力為客戶提供策略性及創新的解決方案。

我們公司以人為本。我們關心員工,也關心客戶,因為兩者都是我們公司最有價值的資產。」

總部位於瑞士的 Fracht 集團,在全球四十多個國家有超過 115 個辦公室,是業界知名的國際性貨運代理公司,專門提供一般和專業物流解決方案。

做為一家私人企業,Fracht 仰賴員工的在地專業能力,迅速滿足客戶需求,並有效地做出切實可行的決策。

「我們讓當地員工盡一切能力和責任來管理公司,彷彿是他們自己的公司。」Reisdorf 表示。

這樣更能激勵他們,因為他們能夠建立策略,執行自己的想法,同時堅定實現我們的全球願景。這對整個 Fracht 集團很有幫助,因為我們可以複製成功策略,在任何國家的分公司中效法實施。」

Fracht 法國公司總經理 Lionel Tristan 表示:「Fracht 所採取的管理方法跟其他公司不同。我們的首席執行長給予我們完全自主權,讓我們負責做出對當地而言最好的決策,也給予我們最大的自由,我們可以按照自己的時間和步調推行計畫。」

考量當地需求做出決策,讓 Fracht 的決策流程靈活又快速,在市場上更具優勢。

Fracht 澳洲公司董事 Michel Scheuble 表示,這種因地制宜的策略免除了層層上報的複雜架構,最終能使企業提供更優質的服務。

「大家都知道,通常當地的決策者對於當地需求的了解,更甚於遠在海外的高層主管。

「採取這種決策方式,所有人都能對當地解決方案提出意見並發揮影響力,從當地基層操作人員開始,再一路往上到管理高層和集團負責人。

全球協力實現全球願景

Fracht 澳洲公司率先導入 CargoWise,做為他們貨運代理操作的核心平台。

在實施解決方案的早期階段,他們的第一要務是建立一個無紙化的辦公環境,以及操作流程數化位。Fracht 澳洲公司總經理 George Koutroulis 表示,CargoWise 已經完全轉變他們的業務操作方式。

「我們現在幾乎不可能再回到過去的作業模式了。現在的作業流程已被精細化,所有的業務規則都已設定在工作流程上。任何可能錯誤都可以事先被察覺,防範於未然。

「讓員工有餘裕去做更重要的事,例如為客戶提供更完善的解決方案,或發揮創意為業務增添價值。」他表示。

在親身體驗 CargoWise 的強大功能和優勢後,Fracht 澳洲公司抓住機會向世界各地的同事展示這個系統的價值。 

「身為 CargoWise 的早期使用者,我們對其功能非常熟悉,這讓我們了解 CargoWise 的全球潛力,我們的經驗足以讓我們說服其他辦公室使用這個解決方案的好處。」Scheuble 表示。

就在 Fracht 美國公司意識到自己的舊系統已無法應付營業規模的成長時,他們立刻汲取澳洲公司的豐富知識和經驗,全面實施 CargoWise。

「澳洲公司的管理團隊對這個系統非常滿意,且在過去二十年來成效斐然,所以我們很快就下了決定。」Fracht 美國公司首席執行長 Reiner Wiederkehr 表示。

Fracht 美國公司營運及合規副總裁 Regina Cross 補充:「我們的海外同事給了我們很大的信心。尤其是 Fracht 澳洲公司,他們已使用 CargoWise 多年,也經歷了多次系統更新替換。他們不僅與美國同事交流,也開始與其他國家的同事溝通,分享系統帶給他們的好處。」

即時可見性、詳細的財務報表和精確的資料品質,促使 Fracht 美國公司加快作業流程,也能比以往更快速地做出決策。   

「我們可以查看任何日期的報表,在兩分鐘內就能從清楚的資料分析中獲得我們決策所需要的洞見。

Wiederkehr 表示:「這樣的資料透明度也加強了長期客戶對公司的信任。」

「幾十年來,我們已和一些客戶建立良好關係,而 CargoWise 更幫助我們加強這個信任,因為我們誠信、透明,並且使命必達。」 

Fracht 法國公司體認到,如果要保持競爭力,就必須擁有一個最進步的系統,因此他們在 2021 年初也跟隨其他分公司的腳步,全面實施 CargoWise。 

「我們和已經使用系統的澳洲和美國同事討論過,發現透過單一全球資料庫進行操作,能為我們的業務和客戶帶來極大的優勢 。

「僅僅在三個月後,從系統所生成的報表和 KPI,就提供了精準的數據,幫助我們做出更靈活、更客戶導向的決策。

「我們還可以跟海外其他分公司共享這些數據,這在以前是極其複雜的流程。」Fracht 法國公司總經理 Tristan 表示。

持續數位化轉型的旅程

對 Fracht 來說,現在已經沒有回頭路了,因為數位化之旅正在展開。

隨著產能及效率的提高,和客戶關係的改善,Fracht 現在的目標是將 CargoWise 導入整個全球網絡。

我們很清楚,更多辦公室和網絡實施 CargoWise,我們的效率就更高。」Cross 表示。

「在未來,整個 Fracht 集團將可能在每個國家的分公司都導入 CargoWise 平台。

「我們知道 CargoWise 及其不同模組,還有很多優勢等待我們去使用及擴展,我們正計畫不斷進行以達到我們的里程碑。」Wiederkehr 表示。

與此同時,Fracht 更加善用系統所提供的海量數據,進行有利的商業決策並維特競爭力。

「CargoWise為我們提供大量有價值的數據,這將需要一整個團隊去研究分析。因此我們開始使用商業智能工具,幫助我們分析這些數據,以產出有意義的結果為我們企業所用。

「這也幫助我們持續與其他國家、代理和合作夥伴進行整合,因為我們在美國、澳洲以及法國所擷取的商業智能,也是我們世界各地的合作夥伴都想要獲取的資源。」Cross 解釋道。

「大家都說資料是新的黃金,只是需要去開採。對於 Fracht 來說,CargoWise 正是我們用來開採黃金的採礦設備。」Reisdorf 總結道。