擴展國內業務並為其帶來多樣性、為客戶處理更多陸路貨運,和提供更優質的實質服務,這正是 Scarbrough Transportation 決定延伸 CargoWise 平台功能,和雲端運輸管理系統 3Gtms(CargoWise 的商業合作夥伴)相結合的最大因素。

Scarbrough 集團(Scarbrough)的總部位於美國,是一家國際和國內全方位供應鏈服務供應商。Scarbrough 由五家專精供應鏈操作的公司組成,涵蓋報關代理、國際貨運、國內代理、擁有自己車隊的陸路運輸、倉儲和配送服務、合規諮詢、大型貨運設備和專案貨運。

自 2017 年以來,Scarbrough 一直使用 CargoWise 作為所有業務的主要操作平台。Scarbrough 集團的總裁兼營運長 Adam Hill 解釋,自從系統實施以來,他們已體驗到極大的利益。

「CargoWise 簡化我們的內部數據流,自動化手工操作流作並降低錯誤率。這使我們團隊和客戶服務代表可以減少耗費時間的工作,將更多的時間投入與客戶之間的交流。」

Scarbrough 集團的北美卡車運輸公司 Scarbrough Transportation 也受惠於科技創新的好處。雖然 Scarbrough 之前使用過各種國內運輸管理系統,但他們希望找到一個先進的解決方案,能輕鬆與 CargoWise 和目前業務流程進行整合,同時還能加速、擴展並執行多樣化的國內業務。基於這些考量,Scarbrough Transportation 選擇實施 3Gtms。

「我們選擇這個解決方案的首要原因是速度。畢竟,我們的員工一個月內只能處理數量有限的文件,然而透過使用 CargoWise 和 3Gtms 來提高效率,我們的員工就可以花更多的時間與客戶交談、處理問題,並集思廣益幫忙想出新的想法和解決方法。」

「當貨物進行最終交付時,我們的國際和國內團隊之間仍然習慣書面文件交接。但多虧了 3G,這些部分都不需要了。於是,我們會看到電子郵件流量降低以及手動重新輸入資料的情況減少,而資料的準確性和貨況追蹤的提高,進而大幅提升效率。

「3Gtms 讓我們能夠追蹤不同類型的客戶,無論他們希望整車追蹤還是散貨追蹤。3Gtms 使我們能夠最大限度地增加我們參與招標、出價並取得成功的機會。再加上 CargoWise 自動化和效率的支援,這使我們的營運更上一層樓。」 Mr. Hill 表示。

Mr. Hill 解釋,Scarbrough 與眾不同之處,在於他們真正關心客戶及其需求。為提供更好的客戶服務而投資正確的技術,這個決定是一個關鍵的推動因素,尤其是在去年疫情爆發期間。

「在這段期間,我們客戶的反應都非常正面,對我來說,這確實證明了我們團隊的效率,以及我們擁有合適的技術來支持我們的業務和客戶。」

在技術和數位化轉型方面,Scarbrough 一向非常有遠見。當 COVID-19 疫情爆發時,他們迅速因應調整方向,因此對其營運或客戶幾乎沒有影響。

「所幸 CargoWise 系統早已部署實施,在疫情期間,我們得以順利地在家工作,並在無紙化的環境中運作順暢。當然我們已經為此努力一段時間了,但是 COVID-19 無疑加速了這個目標的實現。」