La logistique est une affaire de performance. La gestion réussie des marchandises en transit peut être évaluée à l’aide d’objectifs clairs tels que la rapidité, le coût et la précision.
Toutefois, à mesure que les chaînes d’approvisionnement mondiales deviennent plus complexes et que les contraintes liées à l’évolution de la demande en B2B et B2C augmentent, il devient plus compliqué d’atteindre ces objectifs.
Pour répondre aux demandes de capacité et surmonter les perturbations considérables qui ont affecté le secteur au cours des deux dernières années, les prestataires de services logistiques doivent agir rapidement pour améliorer la productivité et l’efficacité de leurs opérations.
Beaucoup pensent que renforcer les capacités et les pratiques numériques est la voie à suivre pour le secteur de la logistique. Des transformations numériques sont en cours depuis un certain temps, mais les pressions constantes et imprévisibles qui ont été exercées sur le secteur plus récemment ont accéléré le besoin de mises en œuvre plus rapides et plus durables.
Pour approfondir cette question, en partenariat avec Reuters Events, nous avons récemment interrogé plus de 480 spécialistes de la logistique et de la chaîne d’approvisionnement du monde entier. Notre objectif était de découvrir comment les entreprises de logistique envisagent et assurent la productivité de leurs opérations, ainsi que le rôle crucial que joue la technologie pour y parvenir.
Points clés de l’étude :
L’absence de mesures de la productivité rend l’élaboration d’un dossier d’investissement difficile.
Il est essentiel de comprendre ce que signifie la productivité pour les activités de l’entreprise. Plus d’un tiers (35 %) des personnes interrogées ne mesurent pas leur productivité ou n’ont pas d’objectifs spécifiques pour évaluer leur réussite.
Néanmoins, 58 % des personnes interrogées déclarent avoir une bonne maîtrise de leurs objectifs de productivité, ce qui est prometteur. Obtenir une plus grande valeur des processus, améliorer le rendement opérationnel et garantir une meilleure qualité de service aux clients sont autant d’éléments essentiels pour rester compétitif.
Cela montre que, pour certaines entreprises de logistique, il semble y avoir un décalage entre l’importance générale de la productivité et la définition d’objectifs mesurables et tangibles.
La pandémie a entraîné une transition vers des sentiments de « valeur plutôt que de coût » pour certains aspects des opérations logistiques.
En ce qui concerne les résultats souhaités, l’amélioration de la productivité, du service client et de l’efficacité opérationnelle figurent en tête de liste des personnes interrogées. Étonnamment, les mesures plus traditionnelles telles que l’augmentation du débit opérationnel, des revenus et des bénéfices ont été légèrement moins bien notées.
Même s’ils restent évidemment importants, ces résultats mettent en évidence un changement potentiel de mentalité qui consiste à s’éloigner des mesures financières de succès, historiquement populaires, pour se tourner vers des objectifs plus orientés vers les clients et le personnel.
Il est peut-être trop tôt pour comprendre toute l’ampleur de ce changement et, bien entendu, cela ne signifie pas que les revenus et les bénéfices ne restent pas des priorités majeures. Cependant, il est indéniable que la pandémie a entraîné une transition vers des sentiments de « valeur plutôt que de coût » pour certains aspects de la logistique et des opérations de la chaîne d’approvisionnement.
La technologie est désormais considérée comme un facteur clé de la productivité, car elle permet d’automatiser les processus manuels et de libérer le personnel pour qu’il se consacre à des tâches à plus forte valeur ajoutée.
Lorsqu’il s’agit de déterminer ce qui aura le plus gros impact sur leur productivité, les investissements dans la technologie (45 %) arrivent en tête, suivi par les investissements dans l’amélioration des processus (34 %).
Si nous examinons plus en détail les investissements technologiques, les personnes interrogées ont cité l’automatisation des tâches manuelles et la visibilité en temps réel comme étant les deux plus grandes priorités, celles-ci ayant le plus d’impact sur la productivité de leur organisation.
Il est clair que la logistique est un secteur axé sur les processus. Chaque jour, des tâches sont répétées encore et encore, avec plus ou moins d’interventions manuelles ou de spécialistes. L’élimination des activités laborieuses, répétitives et sujettes aux erreurs est la meilleure option, par conséquent, l’automatisation et l’accélération de ces tâches offriront des opportunités immédiates et significatives.
Les avantages résultant de la réduction de la charge de travail du personnel grâce à un système automatisé offrant une visibilité en temps réel sont multiples. Il permet non seulement aux employé·es du monde entier d’accomplir plus de travail, de manière plus efficace et plus rapide, mais aussi de consacrer plus de temps aux tâches qui ne peuvent pas être automatisées, comme la planification stratégique, la collaboration et l’innovation.
Une plateforme logistique unique qui s’appuie sur des flux de données multiples provenant de plusieurs parties peut améliorer la visibilité et aider à suivre et à réaliser les objectifs de productivité.
Une personne interrogée sur deux (58 %) estime que le fait de s’appuyer sur des systèmes multiples et déconnectés entre partenaires commerciaux constitue un obstacle à l’amélioration de la gestion des données et de la productivité.
Si l’on ajoute à cela les préoccupations relatives à la connectivité et à la volonté de partage des données avec les partenaires (34 %) et le manque de centralisation entre les systèmes (23 %), il apparaît clairement que certaines entreprises ont du mal à collecter et à utiliser leurs données de manière efficace dans l’ensemble de leurs réseaux.
D’une certaine manière, cela n’est pas vraiment surprenant, étant donné que la saisie manuelle et le transfert de données entre différents systèmes logiciels peuvent prendre beaucoup de temps. Le risque d’erreur augmente à chaque fois que des informations sont saisies à nouveau, en particulier lorsque l’on est confronté à des différences de langue, de législation et de localisation.
Sans une vision claire et précise de leurs opérations en temps réel, il est peu probable que les prestataires logistiques soient en mesure d’atteindre leurs objectifs de productivité ou leurs attentes en matière de services, sans parler de l’enrichissement de leur gamme d’offres pour les clients.
L’utilisation d’un système unique et intégré signifie que tout le monde peut travailler à partir de la même base de données, de sorte que les informations saisies dans la station d’origine deviennent immédiatement disponibles à la destination également. Cela permet d’accélérer l’efficacité opérationnelle et de réduire la probabilité d’erreurs dues à la ressaisie des données. L’acheteur et le fournisseur peuvent également être informés du statut de la cargaison, ce qui permet une collaboration entre toutes les parties.
La demande continue de monter en flèche, tout comme les contraintes de temps, d’argent et de ressources. En investissant dans la bonne technologie, vous pouvez réaliser de nouveaux gains de productivité et répondre aux besoins de vos clients, aujourd’hui et demain.
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Méthodologie
Un nombre total de 488 spécialistes de la logistique et de la chaîne d’approvisionnement du monde entier ont été interrogé·es entre janvier et février 2022 dans le cadre de ce rapport. Les personnes interrogées étaient originaires d’Amérique du Nord (48 %), suivies par l’Europe (33 %) et l’Asie Pacifique (19 %). Leurs réponses, analysées de manière anonyme, soulignent ce que ces spécialistes de l’industrie considèrent comme certains des plus grands défis et opportunités auxquels les opérations logistiques sont confrontées à l’heure actuelle.