Vor fünf Jahren wurde Fracht USA klar, dass das bisherige Betriebssystem den Unternehmensanforderungen nicht mehr gerecht wurde. Daher fiel die Entscheidung für eine technologische Veränderung zur Verbesserung der Kundenbetreuung und Konkurrenzfähigkeit.
Reiner Wiederkehr, CEO von Fracht USA, erklärt, dass eine Reihe von Akquisitionen und Fusionen zu einem Flickenteppich aus unterschiedlichen und wenig kompatiblen Betriebssystemen führte, die den Betrieb erheblich verlangsamten.
„Unsere erstklassigen Mitarbeiter kümmern sich tagtäglich um eine Vielzahl von Sendungen, aber das alte System hinkte dabei deutlich hinterher.“
Die Fracht Gruppe arbeitet in 115 Niederlassungen über mehr als 40 Länder hinweg. Fracht USA bietet Speditionsdienstleistungen, Lagerlogistik, Distribution, Straßen-, See-, Luft-, und Schienenfracht von neun Niederlassungen in ganz Nordamerika aus.
„Wir sind ein globales Unternehmen, daher benötigen wir ein globales System mit globalem Support. Wir haben uns Zeit genommen und mehrere Systeme auf Herz und Nieren geprüft, bevor das Management-Team sich einstimmig für CargoWise entschied, und zwar aus dem einfachen Grund, dass es das beste Produkt auf dem Markt ist“, erklärt Wiederkehr.
Da die australischen Niederlassungen von Fracht bereits CargoWise verwendeten, war die Plattform laut Wiederkehr ebenfalls die erste Wahl für Fracht USA.
„Das Management-Team in Australien kennt sich im System bestens aus und hat in den letzten zwei Jahrzehnten Erfolge verzeichnet, daher fiel uns die Wahl überaus leicht. Die Möglichkeit, auf ihre Anwendungserfahrung zurückgreifen zu können, war bei der Umstellung auf diese Plattform von enormem Vorteil“, so Wiederkehr.
Revolution von Geschäftsabläufen
Regina Cross, Executive Vice President of Operations and Compliance von Fracht USA, bringt zum Ausdruck, dass das Unternehmen und die Geschäftsleitung von Fracht USA Technologie begrüßen und den Mehrwert für das Unternehmen und seine Kunden zu schätzen wissen.
Mit der Implementierung von CargoWise wurde die Gelegenheit ergriffen, nicht nur ein neues Betriebssystem einzuführen, sondern auch die Geschäftsabläufe selbst gründlich zu überarbeiten.
„Im Kundendienst hat sich unser Vorgehen hinsichtlich Technologie und Prozessen nicht verändert. Was jedoch vollkommen überholt wurde, ist unsere Methode zur Standardisierung von Prozessen im Hinblick auf Meilensteine, KPIs und Berichterstattung, die eine signifikante Veränderung für unsere Mitarbeiter darstellten.“
Im Hinblick auf die Tragweite dieser Veränderung hat das Unternehmen sich für eine schrittweise Implementierung mit einem Fokus auf Umschulung und Change Management entschieden, sodass die Mitarbeiter stets informiert und eingebunden waren.
„Wir sind die Dinge aufgrund der veränderten Prozesse von Anfang an langsam angegangen. Wie wollten unseren Mitarbeitern die Gelegenheit geben, sich in Ruhe mit dem System vertraut zu machen, bevor wir uns in den Betrieb stürzen.“ so Cross.
Wiederkehr fügt hinzu „wir wollten nichts übereilen, sondern haben uns die Zeit genommen, unsere Mitarbeiter zu schulen, so dass sie mit dem System in seiner ganzen Tiefe und Breite vertraut sind.
Wir haben mehrere CargoWise-Experten vor Ort zu Rate gezogen und arbeiten auch weiterhin mit US-basierten Consultant-Teams zusammen.“
Julie Melton, Operations Process Manager bei Fracht USA, führt weiter aus: „Uns war wichtig, dass die Mitarbeiter bei der Veränderung an Bord sind. Daher haben wir unserem Team vor der Implementierung Informationen für die Vorbereitung zur Verfügung gestellt, sowie Wert auf gründliche Schulungen und fortlaufenden Support gelegt.“
Datengesteuerte Entscheidungsfindung
Drei Jahre sind seitdem vergangen – Fracht USA möchte die Technologie nicht mehr missen und genießt die Vorteile seiner Investition.
Echtzeit-Transparenz, detaillierte Finanzberichterstattung und verbesserte Datenqualität ermöglichen dem Unternehmen die Beschleunigung von Prozessen und strategischen Entscheidungen.
„Die Übersichtlichkeit der Plattform und die Berichterstattungs-Funktionalität werden in unserem Management-Team tagtäglich genutzt. Egal, ob wir einen Einblick in unsere finanziellen Aktivitäten oder eine Sendungsübersicht benötigen – CargoWise ermöglicht uns ein tiefes Verständnis von allem, was in unserem Unternehmen vor sich geht.
Insbesondere im Hinblick auf unseren finanziellen Standpunkt hat CargoWise uns beim genauen Aufschlüsseln unserer Finanztransaktionen enorm geholfen, sodass wir diese Informationen zu unserem Vorteil verwerten können. Diese Transparenz bietet uns einen echten Mehrwert“, so Cross.
Wiederkehr schließt sich dieser Einschätzung an: „Gerade die Berichterstattung ist in meiner täglichen Arbeit von großem Wert, insbesondere das Buchhaltungs-Modul von CargoWise. Hier befindet sich alles an einem Ort und bietet so vollständige finanzielle Transparenz über das ganze Unternehmen hinweg - ein wesentlicher Vorteil.
Auch unsere Datenqualität wurde erheblich verbessert. Wir können an jedem beliebigen Tag auf sämtliche Berichte zugreifen und innerhalb von nur zwei Minuten einen vollständigen Überblick als Basis für weitreichende Entscheidungen gewinnen.“
Gestärkte Kundenbeziehungen
Dank CargoWise kann die Gruppe sich auf ihre wahre Leidenschaft konzentrieren – ihren Kunden maßgeschneiderte, unkonventionelle Lösungen anzubieten.
Effizienzsteigerungen haben das Unternehmen dabei unterstützt, sich besser auf die Kundenbetreuung zu konzentrieren und dabei die Notwendigkeit von Daten-Duplikationen und -Replizierungen zu verringern, die im alten System vonnöten waren, so Melton.
„Wir arbeiten in einer schnelllebigen Branche und unsere Kunden erwarten alles so schnell wie möglich. Mit CargoWise liefern wir rasch, flexibel und transparent Ergebnisse.
Wir können präzise Daten aufbereiten, Berichte terminieren und individuell anpassen, und Kunden den direkten Überblick über Sendungen bieten. Das schätzen sie am meisten.“
Wiederkehr fügt dem hinzu: „Wir haben die Beziehung zu manchen unserer Kunden über Jahrzehnte hinweg aufgebaut und CargoWise hat uns ermöglicht, dieses Vertrauen weiter auszubauen, indem wir ehrlich, transparent und zuverlässig auftreten.“
Fortlaufende digitale Transformation
Im Laufe des nächsten Jahres wird der Fokus auf dem Ausbau unseres Angebots und der Sichtbarkeit für Kunden und interne Mitarbeiter liegen, erklärt Melton.
„Wir werden immer wieder von unseren Kunden dafür gelobt, wie schnell wir uns an ihre Bedürfnisse anpassen können. Daher steht der Ausbau des Kundendiensts und des Echtzeit-Supports für uns an oberster Stelle.
Um dies zu erreichen, implementieren wir das Kundenportal und behalten AI und Machine Learning zur weiteren Automatisierung und Verbesserung von Prozessen im Blick. Wir wollen unsere Mitarbeiter dabei unterstützen, unsere Kunden besser zu betreuen, indem diese stets über den aktuellen Stand ihrer Sendung auf dem Laufenden gehalten werden und auftretende Fragen so schnell wie möglich beantwortet werden können. Das erreichen wir, indem sämtliche Informationen nur einen Mausklick entfernt zur Verfügung stehen.“ so Melton.
Wiederkehr sieht eine glänzende Zukunft für Fracht USA.
„Wir sind ein globales Unternehmen mit über 125 Niederlassungen. Wir haben eine klare Vision und Strategie und erstklassige Mitarbeiter auf der ganzen Welt, die sich dieser Vision verpflichtet fühlen.
Mit CargoWise haben wir die Möglichkeit, die Plattform in Zukunft auf weitere Teile des Fracht Gruppe-Netzwerks auszuweiten.
Wir wissen, dass wir noch viele weitere Anwendungsbereiche für CargoWise hätten und in verschiedene Module expandieren könnten. Und mit dem Erreichen von Meilensteinen werden wir dies umsetzen.“