Fracht 澳大利亚公司于 1987 年在澳大利亚成立,与 Fracht 集团旗下遍布全球的 115 个办公室一样,都尽心竭力地为客户提供最佳服务。

Fracht 澳大利亚公司董事 Michel Scheuble 表示,他们的员工,无论是高层管理人员,还是当地三个主要办公室的操作人员,都始终将客户放在一切工作的中心。

因此,Fracht 澳大利亚公司在确定和实施市场先进技术解决方案方面,一直走在最前沿,这使其能够优化生产力并领先竞争对手一步。

“CargoWise 帮助我们获得前所未有的成长。所有信息都在同一个数据库中,并在您需要时触手可及,这种便利性是无法用价值来衡量的。

“Fracht 澳大利亚公司将 CargoWise 作为其核心货运代理平台,其实就是为 Fracht 集团开启了使用该软件的先例。我们也抓住机会向世界各地的同事展示了该软件的价值。

“这对我们来说是一个巨大的进步,我们很高兴看到全球越来越多的 Fracht 办公室使用 CargoWise,并同样获得运营效率的提升。”Scheuble 先生说。

Fracht 澳大利亚公司董事 George Koutroulis 表示,利用 CargoWise 强大的工作流程和自动化工具简化和优化物流运营,带来了令人意想不到的显著生产力提升。 

“在过去四年里,为了在团队中推广使用 CargoWise 的工作流程和任务功能,我们投入了大量时间和资金,也进行了很多培训。

“我们现在几乎不可能再回到以前的工作方式。这是一个非常完善的流程,因为我们所有的业务规则都在工作流程中,而且我们可以在事情发生之前,提前发现任何错误。

“这让我们拥有了极大的主动权,也完全改变了我们的运作方式。员工能够有时间去做更重要的事情,比如为客户带来更好的解决方案,或者提出能增加业务价值的新想法。”

Scheuble 先生也表达了同样的观点,他认为 CargoWise 的生产力工具有助于将员工的工作量视觉化,并确保资源在正确的时间和地点得到合理的分配。

“使用 CargoWise 可以在一定程度上展望未来,就像我们用自己的小水晶球预测未来一样,我们可以利用系统中的所有数据做出最明智的决策。”

提供一流的客户服务

Koutroulis 先生解释说,CargoWise 消除了手动流程,使公司能够为客户提供始终如一的高水平服务。

“我们在技术方面取得进步,意味着我们能够在团队中提高生产力。我们遵循工作流程中所设置的现有业务规则,省去了翻找文件资料的需要,让员工有更多时间专注于为客户提供出色的服务。”

Scheuble 先生补充道:“在新冠疫情期间,这个系统的价值也得到了充分的展现,因为在这段期间我们有很多员工居家办公,即使他们不在办公室,他们也能通过这个系统专注于手头上的工作,并与相关人员保持联络。”

Scheuble 先生回顾了物流业在过去 18 个月里经历的中断后表示,对他的客户来说,供应链可见性和灵活性从未如此重要,其重要性也从未如此明确。

“在过去几年里,客户对货运代理的期望也有所改变。

“他们希望我们有更高的参与度。他们希望信息可以即时推送给他们,或者无论何时,只要按一下按钮就能获得信息。CargoWise 使我们能够非常轻松地获得所有数据,以满足我们的任何需要。

继续数字化转型之旅

谈到数字化,大家都认为它不再是一个行业流行词,但如果货运代理要在如此多的不确定性和中断中保持成功,数字化就势在必行。

“如果您什么都不做,或不做出任何改变,您就会被淘汰。”Koutroulis 先生说。

“Fracht 澳大利亚公司进行了重大投资,以确保走在技术的最前沿最初,我们只是将 CargoWise 作为货运代理工具来使用,但随着该软件的进一步发展,我们开始使用系统中越来越多的模块。

“将 CargoWise 作为我们所有数据和信息的主要来源,有助于加速这一过程,并使我们能够掌握信息,为客户提供所需的支持。”他说。

Scheuble 先生对此表示赞同,他说,真正倾听客户的反馈,再加上正确的技术工具,意味着您将拥有足够的能力应对任何中断。 

在我们的行业中,非常重要的是,了解趋势,并确保我们了解过去的历史以及未来可能发生的事情。

“慧咨环球不断改进技术并加大投资,推动 CargoWise 的发展。这在一定程度上彻底改变了软件应用程序在货代行业的使用方式,我为 Fracht 已加入实施这一软件的行列而感到自豪。”Scheuble 总结道。